Срок работы пробной версии продукта истек. Через две недели этот сайт полностью прекратит свою работу. Вы можете купить полнофункциональную версию продукта на сайте www.1c-bitrix.ru. Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Если продавец, не принимает товар на возврат

04.06.2017

Здравствуйте, у меня такая проблема. Я купил на машину двигатель, после установки, двигатель не работает, хотим вернуть, но продавец не отвечает на звонков. Как можно вернуть неисправный двигатель? (Позвоните пожалуйста прямо сейчас).

Расторжение договора купли продажи машины

03.06.2017

Хотел купить машину,при тестирование машины попал в аварию, хочу вернуть все обратно, договор купли продажи не подписывал Могу я не подписывать договор купли продажи?

Возврат оружия в магазин

01.06.2017

Здравствуйте. Купил пневматический пистолет,два дня назад, но мне он не понравился. Выстрелил 10 раз. Можно ли вернуть это изделие продавцу или обменять на другой?

Возврат денег за не подошедший товар

29.05.2017

Купил насос, но он не подходит по техническим параметрам. В магазине сказали , что нужно проверить в сервисном центре, а там они посмотрят. В работе он не был. Можно ли вернуть насос в магазин и забрать свои деньги?

Отстаивание своих прав в суде

22.05.2017

Утоплен фотоаппарат на лодочной станции сотрудниками проката. Не могу доказать свои права услуг потребителя в суде. Как мне получить компенсацию за утраченную вещь, и доказать что я прав?

Правила возврата бракованного товара в магазин

16.05.2017

Два дня назад купил гироскутер, придя домой обнаружил трещину заклеенную, Отнес в магазин. Они говорят надо,что надо было внимательно смотреть покупку. Как мне быть? (Позвоните пожалуйста 13:00 - 15:00)

Порядок возврата денег за некачественный товар

14.05.2017

Купил б/у резину в магазине, а она оказалось с дефектом, хотя продавец уверял, что резина в хорошем состоянии. С момента покупки прошёл месяц, могу ли я вернуть резину в магазин и забрать свои деньги?

Как осуществляется возврат денег за товар

14.05.2017

11 мая я приобрёл в магазине за наличный расчет деревообрабатывающей станок, дома при сборки обнаружил, что не хватает элементов крепления. Могли я вернуть станок и забрать деньги?

Возможность возврата товара в магазин

12.05.2017

Здравствуйте, хочу вернуть в магазин шуруповерт, пользовался один раз. Какие трудности могут возникнуть? Спасибо. (Позвоните пожалуйста прямо сейчас)

Гарантия товара без коробки

10.05.2017

Добрый день. Купила печь для пицц через интернет магазин. Оплата производилась до отправки в регион. Печь пришла без заводской коробке и без гарантии. Жду ответа от продавца на гарантию 11 дней. Что мне делать и куда обратиться с жалобой? (Позвоните пожалуйста прямо сейчас).

Возврат товара в магазин: процедура

05.05.2017

Мой друг купил наушники . Он подумал, что они не работаю, а это у него с компьютером что-то было не так. Наушники работают . Может ли моему другу вернуть в магазин наушники, и забрать деньги?

Срок возврата денег за товар по закону

25.04.2017

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. 15.04.2017 я приобрела туфли, мне они разонравились. Они неношенные. Внешний вид первоначальный. В течение скольких дней я могу их вернуть или обменять. Например в субботу 29.04.2017 будет не поздно?

Порядок проведения экспертизы товара

25.04.2017

Добрый день. 30.07.2016 года мною были приобретены ручные часы стоимостью 9500 рублей. Спустя некоторое время была обнаружена неисправность: месяц, день недели и число стали работать некорректно, т.е. показывало 30 февраля когда такого быть не должно, день переводился только в обед т.е. около 12 часов, как это тоже невозможно, когда день начинается с 00:00, иногда происходит то запаздывание перехода, то наоборот. Два раза мы обращались к продавцу по поводу неисправности, но нам в ответ только говорили что : - "с ними все хорошо, это вы ими пользоваться не умеете". Также в последний раз нам "как-бы" произвели настройку и спустя некоторое время снова мы обнаружили те же самые проблемы. Т.к. часы покупались в подарок человеку, я не могу назвать точных дат и сроков обнаружения неисправности. Никаких бумаг о том что мы сдавали часы по гарантии нам не предоставили. Вчера мы звонили в тот же отдел и снова относили часы, их приняли от нас и на следующий день произошел звонок. Нам сообщили : - "что с ними все хорошо, вы пользоваться ими не умеете, приходите научим. Мы их посмотрели ночью они перевелись в дате". Т.к. мы тоже не сразу обнаружили неисправность, есть вероятность, что у них она тоже не сразу выявилась, либо они просто промолчали. Но на вопрос о том,что мы бы хотели вернуть деньги, т.к. товар нас не устраивает, он работает не корректно, а т.е. не соответствует заявленным требованиям, нам был дан ответ, что денег никаких мы не получим, т.к. прошло уже больше двух первых недель и ходим мы с часами уже 9 месяцев. Т.к. часы были куплены уже не вчера, они имеют небольшие следы эксплуатации: маленькая царапина на циферблате и ремешок имеет признаки, т.к. часы снимались и одевались. За подобный вид вроде как продавец может удержать с меня процент от суммы покупки, если я неправ поправьте, пожалуйста. Просто возможно я неправильно проинформирован. Просьба помочь в данном вопросе, а именно сказать, что можно сделать в данной ситуации и можно ли вообще вернуть деньги и подсказать ряд действий как надо действовать. Гарантийный талон имеется на руках - 1 год гарантии. Спасибо!

Отказ от страховки в течении 5 дней

25.04.2017

Здравствуйте. Мне не возвращают деньги по страхованию,ссылаясь на то,что прошло больше 5 дней. Позвоните мне, пожалуйста, прямо сейчас.

Возврат части страховой премии

24.04.2017

Мы брали кредит ''Почта Банка'' и нам навязали страховку ООО''СК КАРДИФ''. Мы хотели бы расторгнуть договор о страховке. Кредит брали в сентябре 2016 года. В договоре указано,что если страхователь расторгает договор,то страховая компания обязана вернуть остаток денежных средств за страховку. Мы позвонили в страховую компанию по этому вопросу, а нам ответили,что страховку можно закрыть на остаток погашения кредита, но деньги за часть страховки не вернут. Подскажите, пожалуйста, как нам быть в этом случае?

Согласование стоимости услуг

23.04.2017

Здравствуйте, отдала компьютер на диагностику. Сперва меня уверили, что она бесплатная, потом выяснилось, что в договоре сказано, что первичная диагностика – 550 рублей, а аппаратная – 2250. Консультант по телефону сказал, что после того как мастер посмотрит на ноутбук, свяжется со мной насчет дальнейших действий. Звонка не последовало! Имел ли он право проводить такую дорогостоящую процедуру без моего согласия? Теперь с меня требуют 2250, в противном случае отказываются возвращать ноутбук, что делать?

Возврат денег на карту, после отмены покупки

23.04.2017

Здравствуйте. Мы участвовали в акции в группе в контакте, Nike discount, оплатили заказ, но не учли комиссию, после чего на просьбу вернуть деньги. Нам написали, что перевод совершается на карту с балансом не меньше 10 тыс.руб. после чего заблокировали нас в соц.сетях. Так же блокируют и другие страницы с которых мы им пишем.Подскажите что нам делать и как вернуть свои деньги?

Условия возврата товара

21.04.2017

Здравствуйте, у меня жена купила ноутбук мне. Но по параметрам он мне не подходит! Могу ли я вернуть его обратно?

Ошибка в заявлении на возврат товара: вернут ли деньги?

21.04.2017

Здравствуйте. Мама купила обувь в магазине, расплачивалась картой. Через 2 дня я пошла делать возврат (был дефект на каблуке), продавцы приняли заявление. Как я понимаю, деньги должны вернуться на карту в течении 3 дней, прошло 3 дня и их нет. Только сейчас поняла, что указала в заявлении свои ФИО и паспортные данные, а не мамины, нужно было указать мамины данные? Продавцы ничего не сказали, сама столкнулась с этим в первый раз. Что делать? Писать заявление повторно и вернут ли теперь деньги вообще?

Кто оплачивает доставку в случае возврата товара

20.04.2017

Я купил диван, оплатил доставку, после сборки и распаковки обнаружил брак в товаре. Магазин забрал диван и вернул деньги, но отказывается возвращать деньги за доставку бракованного товара, ссылаясь на то, что эту услугу осуществляет другая фирма.

Экспертиза качества товара

20.04.2017

Купил на днях колонку в евросети. Спустя неделю пользования заметил, что динамик немного поскрипывает при средних и маленьких громкостях До этого менял колонку на эту, у первой отходила сетка на максимальной громкости. Является ли это основанием для возврата товара? Продавцы говорят, что чтобы оформить возврат надо послать ее на экспертизу качества. Боюсь, что там этот недостаток просто не заметят

Могу ли я вернуть товар?

20.04.2017

Здравствуйте. К рождению ребенка купили электронную качелю. Четыре месяца назад ребенок родился, но педиатр в связи с возможными осложнениями на позвоночник ребенка запретила использовать эту качелю. Вопрос: можно ли вернуть качелю в магазин и вернуть деньги за покупку? Чек и упаковка сохранились!

Как вернуть телефон по гарантии

18.04.2017

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста. Купила телефон 30 ноября. Стех пор телефон был трижды в ремонте по одной и той же причине. Я хочу отказаться от телефона, поменять аппарат на другой. Телефон еще на гарантии возможно мне его поменять?

Права потребителя в сфере услуг

17.04.2017

Здравствуйте! Вопрос такой: отдали авто в ремонт, обговорили сумму на словах, договорились. После ремонта цена выросла в 4 раза. Автомобиль не отдают пока не оплачу ремонт. Никаких документов не подписывали. Оплатить изначально договоренную сумму согласен. Как забрать автомобиль?

Можно ли взыскать обогащение по устному договору

16.04.2017

Здравствуйте,11 апреля 2016 года был в устном порядке заключен договор на аренду земли в с/х целях, в следствии этого осенью земля была обработана для дальнейшего урожая, была подана заявка на субсидии по этой земле. В общем счете потрачено около 50 тыс. р. Хозяин земли 15.04.2017 позвонил и сообщил о том, что он продал эту землю вместе с моими вложениями Как отстоять свои права и вернут ли мне затраты?

Можно ли вернуть товар после 14 дней

13.04.2017

Здравствуйте. Купила пальто в магазине, пришла домой, померяла и поняла, что не нравится . Пальто так и висит в шкафу. Можно ли его сдать если прошло больше 14 дней?

Закон о защите прав потребителей: экспертиза товара

12.04.2017

Здравствуйте. Сегодня купила планшет. Через 3-4 часа пришлось вернуть его обратно, по причине зависания устройства. Хотела вернуть деньги, но продавец настоял на экспертизе (в течение 21 дня). Правильно ли это?

Закон о защите прав потребителей

11.04.2017

Здравствуйте. Купили системный блок, привезли домой, а он не загружается. Повезли обратно в магазин, продавец не смог устранить неполадку, сказал, что мы сломали, потом все таки взял и сказал, что отправят на проверку на 20 дней. Деньги нам не вернули и на другой товар не поменяли, что нам делать и прав ли продавец?

Обмен нового некачественного товара

11.04.2017

Я купил дорогой игровой ноутбук в кредит. Через некоторое время проявился деффект. Отказываются обменивать на новый. Каковы сроки обмена товара? Можно ли что-то сделать, если сроки упущены?

Когда по закону проводится экспертиза качества товара перед возвратом денег

11.04.2017

В одном строительном супермаркете 01.04.17г приобрел электрическую шлифмашинку. 07.04.17г инструмент задымил и стал издавать нехарактерный шум. В этот же день я в магазине заменил шлифмашинку на новую, о чем мне в кассовом чеке была сделана отметка. 10.04.17 г. во время работы в инструменте что то хрустнуло и заскрежетало. Вечером того же дня в супермаркете я отказался менять инструмент на новый и потребовал возврат денег, на что мне ответили, что инструмент отправят на экспертизу в сервисный центр и только после этого, возможно (если брак заводской) мне вернут стоимость. Скажите, законны ли действия работников супермаркета?

Как вернуть пальто в магазин одежды? Чек есть

17.03.2017

Добрый вечер! Неделю назад я приобрела в магазине Кира Пластинина пальто, сегодня я решила его вернуть, вещь с этикеткой, и упаковкой! Мне сказали, что деньги пока ернуть не могут, т.к нет в кассе, хотя при мне была продажа примерно на стоимость моего пальто. Как мне поступить в этой ситуации,, оставлять -ли пальто и чек в магазине, или-же писать претензию?

Могу не выкупать посылку на почте?

15.03.2017

Здравствуйте! Я заказала через интернет капли для похудения,но прочитала отзывы и пришла к выводу, что не хочу их покупать! Посылка придёт на почту наложенным платежей и я заключила с ними устный договор,что выкуплю посылку! Могу ли я не выкупать посылку,когда она придёт? Чем мне грозит?

Договор о продаже манекенов

15.03.2017

Доброго времени суток­, такой вопрос. работ­ала в организации и з­аключили с директором­ такой договор о прод­аже манекенов, что я ­якобы продала в орган­изацию манекены (нужн­о было для проверки) ­из документов только ­этот договор, без акт­а или расписки о прие­ме-передаче денег. по­дскажите , является л­и действительным этот­ договор? (договор п­редставлен ниже) ­ Договор купли-продажи ­ «16» апреля 2015 г. ­ ­ ­ ­ ­ г. Киров ­ Негосударственное Обр­азовательное Учрежден­ие Дополнительного Об­разования Учебный Цен­тр «ООО», именуемое в­ дальнейшем «Покупате­ль», в лице Директора­ ФИО, действующего на­ основании Устава, с ­одной стороны, и граж­данин Российской Феде­рации ФИО, именуемый­ в дальнейшем «Продав­ец», действующий в св­оих интересах и от св­оего имени, с другой ­стороны, заключили на­стоящий договор о ниж­еследующем: Продавец продает при­надлежащие ему на пра­ве собственности мане­кены-тренажеры, а име­нно: 1.­ ­Тренажер-манекен взро­слого пострадавшего «­Искандер» для отработ­ки приемов удаления и­нородного тела из вер­хних дыхательных путе­й. 2.­ ­Тренажер-манекен взро­слого пострадавшего «­Александр-1-0.2» (гол­ова, туловище, конечн­ости) для отработки п­риемов сердечно-легоч­ной реанимации (с кон­троллером) 3.­ ­Тренажер-манекен взро­слого пострадавшего «­Александр-2-0.2» (гол­ова, торс) для отрабо­тки приемов сердечно-­легочной реанимации 4.­ ­Расходный материал дл­я тренажеров – 02 ­ Общей стоимостью 67 9­00 (шестьдесят семь т­ысяч девятьсот) рубле­й и передает его в со­бственность покупател­ю, а покупатель прини­мает данный товар и у­плачивает его стоимос­ть. ­ ПРОДАВЕЦ:­ ФИО,паспорт серия ном­ер, кем и когда выдан подпись/ФИО./­ ПОКУПАТЕЛЬ:­ НОУ ДО УЦ «ООО»­ Юридический адрес: ­ Почтовый адрес: ­ ОГРН номер / ИНН номе­р КПП номер­ Р/С номер­ в отделении №8612 Сбе­рбанк России г.Киров Тел: 42-43-33­ ­ Директор __подпись_/Ф­ИО/

Как правильно вернуть товар в магазин?

14.03.2017

Доброе время суток, Денис! Моей жене путем презентации навязали взять товар(посуду) на большую сумму.Консультанты на месте оформили потребительский кредит под большие проценты. Жена пришла в себя только дома. Подскажите, что делать-вернуть товар некому-продавец исчез. Прошло еще только 2 дня Спасибо!

Возврат товара в магазин (ролики)

13.03.2017

В спортивном магазине были куплены ролики. Прошло чуть больше месяца, стали смотреть, а в коробке два левых ботинка. Чек потеряли. В гарантийном талоне нет никаких отметок. Есть только бонусная карта этого магазина, оформленная в день покупки роликов. Можно ли эти ролики обменять, вернуть?

Возврат пальто в магазин

09.03.2017

Здравствуйте, купили вчера пальто не понравилось сегодня решили сдать обратно деньги отказываются возвращать, что делать ?

Возврат телефона в магазин, неисправность производителя

07.03.2017

Денис,здравствуйте,купил смартфон за 11тысяч рублей 4. 03,написано емкость акт 5000 микроампер,а мне хватает только на один день пользования без подзарядки,это не устраивает,т.к.покупал только из за этого,старый также зарядку держит ,но на старом 2300,хочу вернуть продавцу,это возможно? Оставил,жду звонка

Обмен бракованного кабеля в магазине

03.03.2017

Здравствуйте, подарили usb-кабель на день рождения. Пришёл домой, открыл и увидел, что он надорван.Пришёл в магазин (Связной), мне сказали, что это не значительный деффект и обмену не подлежит(работает - значит пользуйтесь).Как мне обменять товар?Сказали придти завтра и поговорить с администратором.

Возврат суммы после покупки парфюмерии

28.02.2017

Добрый вечер!Я делала заказ парфюмерии на сайте,мне прислали на майл реквизиты для оплаты,я оплатила нужную сумму-1520руб. Но спустя время я обнаружила,что сайт их не работает,в майле не могу отправить письмо,т.к. моё сообщение автоматически отклонено и написано чтобы я проверила корректность введённых данных.Помогите пожалуйста,подскажите как мне вернуть мои деньги....Заранее спасибо за ответ!

Возврат флеш накопителя в магазин

27.02.2017

Здравствуйте купила дорогой флеш накопитель для айфона. Телефон украли,флеш не нужна,ей не пользовались. На неё гарантия 1 год. Могу ли Ее вернуть в магазин

Возврат денег за ноутбук с браком

21.02.2017

Здравствуйте! Ситуация такая. Приобрел 13.02.17 в магазине Ситилинк ноутбук за 77900. К нему в подарок шла подарочная карта виза на 5000р. Дома в ноутбуке обнаружил дефект (выгоревший пиксель). На тот момент уже была вскрыта (но не активирована) подарочная карта. Отнес 14.02 товар в ситилинк, отправили на экспертизу. Сегодня, 21.02, позвонили из Ситилинк, предложили забрать другой ноутбук (несмотря на то, что один битый пиксель не считается дефектом). Но я хотел бы вернуть средства за товар, т.к. разочаровался в качестве данной модели, и хотел бы купить ноутбук другой фирмы. Продавец отказался возвращать средства, ссылаясь, на то, что вскрыта подарочная карта. Я предложил оплатить стоимость карты (5000р) из денег на возврат и забрать карту себе. На что тоже получил отказ. Ноутбук не стал забирать, решил проконсультироваться. Подскажите, пожалуйста, могу ли я в данной ситуации требовать возврата денег. Если да, то каков порядок действий? Спасибо!

Возврат часов в интернет магазин

20.02.2017

Здравствуйте я заказал часы с сайта http://watch247.ru выбрал я эту модель http://armani3.reals-gooods.ru/?ref=22240&lnk;=1054469 Часы пришли через 6 дней,я их получил на почте оплатил,пришёл домой открываю их а там пошарпанная коробка,не работают 3 циферблата,не работают кнопки, и есть несоответствие с картинками на сайте,такие часы я точно не хочу носить,а вернуть как непонятно,это же явные жулики,скажите пожалуйста как можно вернуть свои деньги за часы

Возврат некачественного телевизора в магазин

17.02.2017

Прошу помощи юриста.Взяли телевизор в Техно Силе ,в рассрочку на 24 месяца,в ноябре 2016 года.Через месяц начал самопроизвольно отключаться и включаться,внешне это выглядело как моргание экрана,и так как вместе с телевизором мы приобрели сертификат сервис плюс мы обратились с заявлением в магазин,в итоге у нас приехали и забрали телевизор в ремонт а на время ремонта по моему заявлению привезли другой,конечно намного меньше нашего,и вот подходит 45 й день ремонта и нам говорят что поломка не обнаружена,хотя до этого говорили что ремонтируется так долго потому что ждут деталь теперь непонятно какую деталь если ничего не нашли,и говорят что это у нас проблемы с электричеством хотя телевизор который нам предоставили на время ремонта не моргает и значит это не в электричестве проблемы,менять нам наш моргающий не хотят и что теперь делать я не знаю . Подскажите как быть в такой ситуации?

Не хотят возвращать средства за планшетный компьютер

14.02.2017

КУПИЛА ПЛАНШЕТНЫЙ КОМПЬЮТЕР. НЕ СРАЗУ СТАЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ, Т.К. НЕ БЫЛО СИМКАРТЫ. ПРИОБРЕЛИ ЕЕ, НО ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО ОН ЕЕ - СИМКАРТУ "НЕ ВИДИТ", И РАБОТАЕТ С НЕЙ ЛИШЬ ТОГДА ,КОГДА УКОМПЛЕКТОВАН 2-МЯ СИМКАРТАМИ, КОТОРЫЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ В ЭТОМ АППАРАТЕ. ОБРАТИЛИСЬ В САЛОН,ГДЕ ДЕЛАЛИ ПОКУПКУ, НО ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО ПЛАНШЕТНЫЙ КОМПЬЮТЕР НАДО РЕМОНТИРОВАТЬ. Я НЕ ХОЧУ ПРИБОР ИЗ РЕМОНТА... НА МОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗАМЕНИТЬ, ПРОДАВЕЦ ОТВЕТИЛ ОТКАЗОМ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ПОКУПКА СОВЕРШЕНА 5.02.2017, А СЕГОДНЯ 14.02.2017.

Неустойка за некачественный товар

24.01.2017

Добрый день. Сдавала телефон в ремонт 3 раза, писала заявление на неустойеу, 1 раз написали дефек не выявлен, 2 сброс по после чего дефект не устранился ( и написали что не является ремонтом) в 3 раз отправили на проверку качества которая затянулась на 2 месяца а теперь хотят сделать мне обмен. Отказали в неустойке. Скажите что делать, могу ли я получить неустойку и возврат ден. Средст. Телефон был куплен в кредит , он плгашен и обязаны ли они мне вернуть проценты по кредиту. Я нахожусь за границей и нет возможности телефонной связи

Проблема с экраном мобильного телефона

25.11.2016

Денис Викторович , мне привозят оригинальные айфоны с другой страны что бы в Хабаровске их продавать на авито , деньги соответственно тоже им отправляю после продажи. Вчера ко мне пришли клиенты (заранее были предупреждены что гарантии не даём) телефон стоит 38000 рублей . Клиент вскрыл коробку и его проверил работоспособность и был им доволен, расплатился и ушёл. Через пол часа звонит и говорит что у него появились проблемы с экраном . Хотя при проверке у телефона никаких проблем не обнаружено . Гарантии тоже нет.

Получение средств за некачественный товар

23.11.2016

Добрый день, купил пилу торцовочную, через неделю сдал по гарантии. Сломалась лапка фиксатора и меня не устроила кривая станина. Сказали что все сделают. В листе написано что в течении 45 дней. Прошло 43. Я позвонил, а мне сказали что лапка еще не пришла и когда придет не известно, а что станина кривая это нормально. Но меня это не устраивает

Возврат телевизора в магазин из-за его стоимости

23.11.2016

Здравствуйте! Подскажите, вчера, 22.11.16 купила телевизор за 25990 руб., нашла такой же телевизор, по стоимости ниже уплаченной. Телевизор из коробки даже не доставался,чек имеется. Могу ли я вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно?

Сломался мобильный телефон после покупки

08.11.2016

Здравствуйте,столкнулись с такой проблемой.Приобрели телефон ,он сломался,но не по нашей вине.В магазине отказываются брать в ремонт,т.к. говорят не гарантийный случай.Страховая компания тоже отказала ,потому что не страховой случай. И вот остались с этим телефоном и не знаем что делать дальше,чтобы добиться ремонта или замены телефона хорошо,только нет ничего пока на экране.

Возврат куртки в магазин из-за брака

31.10.2016

Здравствуйте. Сегодня купила зимнюю куртку (где покупала чек не дают и товарный сразу не сообразила попросить) одела и поехала домой,ярлык с куртки сняла,но сохранила, приехав домой и сняв куртку обнаружила брак, вся моя черная водолазка была в наполнителе куртки (не пух!),что-то вроде синтепона. Могу я вернуть деньги? Покупала с мамой.

Возврат оборудования с доплатой

29.10.2016

Здравствуйте! Возникла такая ситуация, покупал оборудование например за 7000 р. в 2014 году, сервисный центр выдал акты и заключение о не ремонтопригодности гарантийного оборудования, на данный момент данное оборудование стоит 10000р, если я хочу обменять с доплатой на другое оборудование, с какой суммы я буду оплачивать разницу?

Замена телевизора с доплатой

29.10.2016

Здравствуйте. Написала претензию на замену телевизора другой модели(есть существенный недостаток). Сказали, что могут заменить на точно такой же. В праве ли я настаивать всё таки на телевизор другой? И если да, то на какую сумму я должна ориентироваться?если покупала за 25 тысяч, а сейчас он стоит 20 тысяч.

Покупка снегоуборочной машины

28.10.2016

12.09.2016 г купили снегоуборочную машину . Сейчас начали ее заводить. двигатель работает неритмично , чихает . стреляет. Обогрева ручек не работает. В эксплуатации еще не находилась. Что нам делать ?

Продажа некачественного товара

28.10.2016

Здравствуйте..я вчера продал сломанный телефон (не работал динамик и микрофон) с документами..при покупке покупатель не проверял телефон,не задавал вопросы отдал деньги и ушел.. сегодня днем поступила смс с угрозой (что на мой номер будет заведено уголовное дело) как поступить..?

Обмен или возврат товара в автомагазин

25.10.2016

здравствуйте! я купил на автомашину запчасть датчик массового рассхода воздуха, и через 4 месяца он у меня перестал работать.Скажите должны ли мне вернуть или поменять данный датчик.у меня сохранился только чек

Возврат товара в Интернет магазин

19.10.2016

Здравствуйте купили 2 дивана через интернет магазин заказ привезли через неделю заметили недостатки на одном диване брак сиденье со спинкой местами перепутали на другом диване жёлтые пятна на ткане могу ли я оформить возврат. ?

Когда можно вернуть мобильный телефон обратно в магазин?

14.10.2016

Добрый день! Я приобрела мобильный телефон в в магазине 12.10.2016. Сегодня хочу произвести возврат, но они мне отказывают. Предлагают сделать только замену. В течение какого времени я имею право вернуть товар магазину?

Обмен мобильного телефона спустя 8 месяцев

13.10.2016

Купил мобильный телефон который работает с постоянными поломками оперативной системы. Кроме того мне при продаже неправильно проинформировали о способностях телефона не возможно просмотреть фото на комьютере. Хочу поменять. Прошло 8 месяцев как практически зто исполнить

Покупка контрактного двигателя

11.10.2016

По инету заказал контрактный двигатель!прислали договор попросили перевести пол сумму!через некоторое время они позвонили сказали что запчасть сломана будем другие искать, я отказался,после чего они перестали отвечать на звонки,звонил мне некто с другого номера и предлогал другие запчасти ,я тоже сказал что не надо!теперь они мне хотят вернуть сумму с выситами каких то якобы затрат и хотят чтоб я написал заявления что притензий к ним не имею!что делать?

Замена входной двери

09.10.2016

в августе приобрела входную дверь,установили не того цвета какой заказывала, обещали поменять, второй месяц жду, все отговорки то панель не та пришла, то еще что.. как действовать ? какими пунктами закона парировать?

Возврат средств за некачественный товар

09.10.2016

Продал телефон месяца 2 назад (примерно) на авито, в нем был сломан экран , покупатель знал это , на следующий день он мне позвонил и сказал что в телефоне ещё куча поломок о которых я не знал , он потребовал встретиться с ним , я отказался.Сегодня он позвонил и потребовал деньги обратно деньги.Я не хочу отдавать ему деньги , т.к думаю что он может сам что о с телефоном сделал.Подскажите что делать?

Защита прав потребителей

06.10.2016

Здравствуйте! 23.05.2016г. мы купили чайник за наличный расчет и полис страхования на него (чек, талон гарантийного ремонта и полис имеются). 22.08.2016г. у чайника сломалась крышка, в этот же день мы вернули его в магазин (имеется акт приемки изделия в ремонт). 05.10.2016г. истекли 45 дней для ремонта, в магазине мне сказали, что они не укладываются в срок гарантийного ремонта и когда вернут чайник они затрудняются ответить. Мы хотели бы заменить чайник на аналогичный. Подскажите, пожалуйста, возможно ли это сделать, как написать претензию и что делать если магазин откажется от замена?

Как вернуть страховку за товар?

01.10.2016

здравствуйте я купил телефон после чего он перестал работать,я вернул его и мне вернули деньги но при покупке я так же оформил на него страховку

Отказываются обменивать товар

30.09.2016

Купили в подарок мультиварку месяц назад ,она оказалась не рабочей .в магазине отказываются принимать товар назад,Прав ли магазин? И что нам делать?

Выплата неустойки по товару

30.09.2016

Здравствуйте, , я купил шкаф. Полностью оплатил, мне его своевременно не доставили, я написал претензию и указал требование на выплату неустойки в размере 3%, выплатит ли они мне по моему требованию

Обмен или возврат товара

27.09.2016

12 сентября этого года купила планшет у него дергается экран срок обмена или возврата я так понимаю был 25 сентября и что теперь его нести только в сервисный центр?

Не дали информацию о товаре

14.09.2016

Здравствуйте. Я заказал аквариум в магазине. Оплатил налично, сначала залог, затем доплатил до полной суммы при получении. Аквариум мне не понравился. Решил вернуть обратно, мне отказали. Продавец ссылается на продажу дистанционно и правила интернет магазина. Правил мне не предоставили, то что продажа идет дистанционно мне не сказали, так как деньги я платил налично. Ссылаются на мою переписку по интернету (но и там правила продажи не предоставили). То что товар по индивидуальному заказу меня тоже не известили. Есть только чек, ничего больше не подписывал. Хочу подать в суд за то что меня обманули не предоставив до покупки всей информации о правилах покупки и товаре. Я прав?

Брак телефона на гарантии

14.09.2016

Здравствуйте, 3 августа мною был приобретен в кредит телефон он на гарантии и имеется полная комплектация. Через месяц (т.е 5 сентября) он сломался (Заводской брак). В магазине отказываются менять на такую же модель, предлагают ремон. В данной ситуации ремонт меня не устраивает, хочу именно обменять. Была составлена претензия , ее приняли, но сказали что толку нет, скорее всего ее не одобрят. и так же смогут предложить ремонт. Как мне поступить, чтобы мне обменяли бракованный телефон?

Замена на новый iphone при потере - это правда?

10.09.2016

Здравствуйте! Приобрёл iphone, к нему дополнительную годовую платную гарантию. Продавцы( да и знакомый работник технического отдела ) уверяли, что по этой гарантии происходит разовый возврат/получение НОВОГО устройства, даже при банальной утери или краже старого. Правда ли это, заранее спасибо!

Возврат парогенератора в магазин

08.09.2016

Купили парогенератор в магазине чуть меньше месяца назад. Он нас не устраивает. Можем ли вернуть в магазин? Что для этого надо?

Отказано в обмене телефона Samsung

06.09.2016

Приобрела телефон фирмы samsung последнию модель в сети магазинов DNS. Через 8 дней произошёл взрыв аккумуляторной батареи из за небольшого падения. Телефон был сдан обратно на замену и ушёл "гулять" по всем возможным сервисным центрам. Сегодня позвонила девушка, как я поняла, из фирмы samsung и сказала, что в замене мне отказано. Как быть в этой ситуации?

Возврат телефона в магазин после гарантийного ремонта

05.09.2016

Купила телефон в январе этого года. Ровно через пол года после покупки он стал сильно нагреваться и в конечном итоге вообще выключился. Сдала на гарантийный ремонт: поменяли аккумулятор и сменили системное обеспечение. После ремонта прошло 2 месяца, а проблема вернулась. Могу ли я потребовать замену товара либо возврат денежных средств?

Неустойка за просроченный срок доставки товара

03.09.2016

Здравствуйте у меня такая проблема,я заказал пластиковые окна,но фирма не выполнила условия договора,и просрочила срок доставки изделия, далее связавшись с ними,мне сказали,что один день неустойки стоит 1.5% от стоимости товара,и как только привезут мне окна,мне пересчитают дни просрочки,и снизят цену на окно. Но в договоре про неустойку ни чего не написано,как быть в такой ситуации ,поверить им на слово?

Возврат плитки в магазин

31.08.2016

Приобрели плитку в магазине стройматериалов.Продавец сказал,что не распакованые коробки с плиткой (если останется) можно вернуть в магазин в течении двух недель(по закону). мы покупали плитку 15августа 2016г. сможем ли мы её вернуть?

Сдала телефон в ремонт

24.08.2016

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в таком случае: Сдала телефон на ремонт в фирму (не по гарантии). Экран реагировал на прикосновения через раз. В ремонте сказали, что дело в самом экране. Поменяли, поставили оригинальный. Дали акт и сказали что месяц гарантии. Забрала телефон, он поработал пол часа и проблема возобновилась. Сдала ещё раз. Сказали, что надо перепрошить. Перепрошили. Пришла забирать. Включила чтобы проверить, проблема была не устранена. Сказали, что дело в микрочипе. Оставила телефон в ремонте и написала заявление на возмещение оплаченной суммы за деталь (экран). Они позвонили, сказали, что можно забирать, что дело в экране было. Я их попросила вернуть мой экран. Они сказали, что выбросили, удалили всю информацию с телефона и деньги возвращать не хотят.

Купил телефон, а он не рабочий

23.08.2016

купил телефон ли евросети , через неделю стала плохо работать камера, отдал на проверку качества , прошёл 21 день телефона на руках нет, пришёл в магазин они отправили запрос на возврат денег или замену на новый телефон, мне позвони и сказали что менять не будут и возвращать деньги тоже, сказали что даётся 21 день на проверку и не то что он меня должен быть в руках через 21 день тоесть транспортировка невходит в эти дни как мне быть

Возврат ноутбука в магазин

23.08.2016

Купил ноутбук в марте 2016 года. При покупке меня консультировал продавец и я попросил подобрать такой ноутбук, который был бы не мощный,но на котором можно было бы работать и нам указали на определенную модель. Продавец уверил, что работать на нем будет "приятно" и я купил его. Когда я начал пользоваться ноутбуком, начал замечать, что он ужасно тормозит, но так как я не разбираюсь в технике, думал, что своими действиями привожу его в такое состояние. В июле посмотрел этот ноутбук знакомый, который хорошо разбирается в компьютерной технике и сказал, что причина не в моих действиях, а что то в ноутбуке. Далее, сразу после этого я пошел обратно в магазин, где при первом посещении, пытались убедить меня, что дело все во вредоносных программах, которые я занес своими действиями и посоветовали сделать мне восстановление, которое не изменило ситуацию и я пошел в магазин снова. Тогда, другой продавец сказал, что скорее всего компьютер слаб настолько, что не может работать качественно даже без нагрузки, но чтобы убедиться, что никаких дефектов в аппаратном обеспечении нет, предложил сходить к мастеру, который проводит диагностику по гарантии. Когда я к нему пришел, он сразу же сказал (по доброте душевной), что мы купили "тетрис", на котором даже осуществлять работу в ворде и браузере очень сложно, и то, что продавцы специально обманывают покупателей, заманивая их ценой.

Возврат дивана в магазин

22.08.2016

Купили угловой диван в "многомебели". Подлокотник оказался с дефектами и цвет дивана не соответствует цвету который в договоре. В магазине обещали, что сами поменяют на то, что заказали. Ну хорошо, подумали мы. По телефону оставили заявку и ждали. Ждали месяц, и потом нам сказали везти диван в Казань. На экспертизу. Дали адрес склада куда везти и номер телефона. На телефон звонили 3 дня, там трубку так и не подняли (звонили что бы назначить время когда нам привезти диван). Написали претензию, копия у нас копия в магазине о проблеме. Нам не ответили. Ну да ладно, подумали мы цвет цветом, а на полу спать не удобно (до этого спали на полу 3 месяца). И за время пользования диваном у нас он просел, ножки у выдвижной части подкосились и уже сейчас внизу дивана выпирают доски из обшивки. Написали претензию, на неё нам опять не ответили. Через месяц написали ещё одну претензию о расторжении договора, разумеется ответа на неё тоже нет. Хотим обратиться в суд. Но кто-то говорит что до суда нудно провести экспертизу, кто-то говорит, что суд назначит. Не знаем как лучше. Диван покупали в январе 2016, получили его в феврале 2016. В магазине нам ничем не могут помочь, говорят звонить в Казань. Но претензии принимают.

Возврат датчика в магазин автозапчастей

22.08.2016

Добрый день, у меня магазин автозапчастей. Я продал клиенту датчик-парктроника (электротовар). Прошёл месяц с момента продажи. Сейчас клиент заявляет о том, что деталь не исправна. И просит возместить стоимость данной детали. Скажите, правомерно ли его требования?

Как вернуть некачественный товар обратно в магазин

18.08.2016

Купил телефон сыну в подарок на митинском рынке. Продавец ИП. Кассовый и товарный чек на руках. Прошло три недели с момента покупки , телефон начал"Глючить" дозвониться на него или позвонить с него можно с 3-4 попыток. Хочу обменять, потому что самую главную функцию телефона телефон не выполняет. У меня есть шансы на обмен? В течении какого времени можно вернуть/обменять товар? Заранее спасибо за ответ!

Как вернуть деньги за товар из Интернет магазина?

18.08.2016

Заказала сумки в интернет магазине. Как только получила заказ на почте переслала обратно ,так как я была недовольна качеством. Сумки доставлены обратно ,но продавец отказывается забирать на почте и отдавать мне деньги. Что мне делать ?

Возврат товара через почту

17.08.2016

Можно ли вернуть деньги за товар купленный в интернет магазине через почту,если он пришёл не тот который заказывали,ик кому обратиться

Как вернуть газовый котел, если не принимают обратно?

17.08.2016

Добрый день! Подскажите пожалуйста купили настенный газовый котел , на газовая служба не разрешает его устанавливать в связи с нехваткой кубатуры.Прошло уже около месяца, долго рассматривалось заявление в гор.газе, пока приехали специалисты ... Назад котел в магазине не принимают, и не обменивают на другой. Потому что прошло уже больше двух недель, что делать теперь?

Некачественный товар через Интернет магазин

11.08.2016

Заказала товар через интернет, дома, вскрыв, оказалось, что товар некачественный, совсем не обещанный оригинал, а подделка. Оплату произвела на почте, переводом на частное лицо. Можно ли теперь вернуть деньги?

Заимствование товара с возвратом

11.08.2016

Добрый день. Можно ли квалифицировать как хищение временное заимствование товара на сумму 1500р., если товар был возвращен до момента обнаружения?

Хотят сменить должность

05.08.2016

Предложили поменять должность в связи с несоответствием занимаемой должности. Работаю пол года. Испытательного срока не было. Выговоров не получал. Я против. Могут ли уволить? И какие компенсации мне положены?

Если прислали не тот товар что делать?

04.08.2016

Здравствуйте! Приобрели микроскоп дистанционно, через сайт фирмы продавца из другого города. Продавец потребовал провести сделку от юрид лица. Оплатили выбранный микроскоп, после чего продавец уведомил об отсутствии оплаченного товара и предложил аналогичный по техническим характеристикам микроскоп. После получения оказалось, что замененная модель совершенно не подходит по качеству изображения, но продавец отказывается оформить возврат товара на основании того, что сделка была проведенна от юр лица. Можем ли мы в этой ситуации вернуть товар и возвратить денеж ср-ва? Спасибо!!

Купила телефон а он глючит что делать?

02.08.2016

Здравствуйте! в сентябре 2015 года купила тел САМСУНГ ГЕЛАКСИ 361..(подробно не помню((( Через какое то время начал он глючить, когда ставишь картинку на обои все размыто, динамики плохо работают(при разговоре меня никто не слышит), при получении смс мегает фонарик, по мегает и тут же не гаснет продолжает гореть. делала перезагрузку. При разговоре по тел сам тел выключается, приходиться заново его включать. Бывает и такое что как не возьму тел в руки выключенный и перезагружается автоматически. Обратилась в салон где был куплен сот тел. Отдала на диагностику. На диагностику не приняли якобы из-за маленькой царапины. Деньги не возвращают, отправила второй раз на диагностику попросила чтоб позвонили, так и не звонят! Настройки все сбиты. Зайти в тел не возможно! что делать как бороться?! помогите пожалуйста!

Не высылают товар купленный в интернете

29.07.2016

Добрый день. Заказал телефон с одного сайта, а теперь сотрудники той компании делают все что бы потянуть время. Оплатил счет через банк наличными. Можно ли вернуть деньги и что вообще в этой ситуации делать?

Дополнительные услуги Евросеть

28.07.2016

Приобрели сегодня товар в Евросети в кредит. Но придя домой увидели , что продавец включил в договор услуги , которые мы не просили и которые он не оказывал. Имеем ли мы право вернуть товар и расторгнуть договор в день покупки ?

Возврат товара по ненадобности

28.07.2016

Я купила внучки детскую игрушечную кухню, не согласовав с родителями. Оказалось, что они меня опередили и купили точно такую же. Смогу ли я сдать обратно купленный мною товар? Спасибо!

Возврат средств за некачественные кроссовки

27.07.2016

Здравствуйте! Купила в магазине фирменные футбольные кроссовки.после одной игры нитки на подошве начали вылетать.могу ли я осуществить обмен товара или сделать возврат денежных средств?

Как вернуть некачественные кроссовки?

25.07.2016

Я купила кроссовки фирмы Reebok за 3 тыс-это по акции. Я относила их буквально неделю, попала под дождь и они у меня полиняли и превратились в уродский кроссовки. Возможен ли обмен или возврат денег?

Как вернуть нерабочий телефон?

20.07.2016

Здравствуйте такая ситуация купили телефон поставили на зарядку зарядили полностью батарея через 2.5 часа она села пренесли обратно в магазин хотели либо обменять либо забрать деньги продавец сказал сначала экспертизу в течение 45 дней правильно ли это? Спасибо

Как наказать производителя?

19.07.2016

здравствуйте, у меня маленький ребенок мы купили бутылочки для смеси зарубежной фирмы 260 миллилитров и бутылочки этой же фирмы 125 миллилитров, я случайно обнаружил, что деления в бутылочке емкостью 260 миллилитров не соответствуют действительности разбег на 160 миллилитров примерно 25 миллилитров, а кормить ребенка надо с точным разведением пропорций воды и сухой смеси, ребенка мучал запор и ужасные колики, теперь все наладилось но хотелось бы узнать,как привлечь к ответственности роизводителя))

Купил ворованный телефон что делать?

19.07.2016

День добрый. Обменял телефон свой на телефон без документов, у человека N, расспросил у него, краденный телефон ли, откуда достался. Ответ получил - телефон не краденный, достался по обмену. Обменялись. (Вся переписка была на авито, она осталась). Через некоторое время, человек с того же аккаунта авито пишет, что якобы это украденный телефон и грозится заявлением в полцию. Как быть?

Не возвращают телефон из ремонта

14.07.2016

Был сдан телефон по гарантии на ремонт, в течение указанного срока в договоре телефон не возвратили. Далее была написана претензия для возврата денег, в течение обещанного срока - 10 дней, деньги не были возвращены. Что делать?

Некачественная установка кондиционера

10.07.2016

11.02 был куплен кондиционер Самсунг в ритейле "ДОМО", к нему купили и установку. 11.02 был куплен кондиционер Самсунг в ритейле "ДОМО",к нему купили и установку. 7.03. кондиционер установили, попытавщись выжать максимум денег из покупателя (доп услуги: к примеру подключение от внутреннего блока к внешнему 3 метра бесплатно, сотрудниками по установке было умышлено проложено 4 метра, хотя была возможность этого не делать.), повредили окно, забрали 500 руб. ,и уехали. Через неделю, включили кондиционер, а он не работает. Поехал в "ДОМО",меня перенаправили в сервисный центр (СЦ) Самсунг, по обращению туда, меня уведомили, что до выезда на осмотр проблем кондиционера сотрудников "ДОМО",сотрудники СЦ Самсунг могут выехать, но если проблема не в кондиционере, а в установке мне придется заплатить 1200 рублей за ложный вызов. Так как меня ЗАВЕРИЛИ в ДОМО, что проблема не с их стороны, я стал настаивать на выезде мастера с СЦ. Итог: Проблема в установке. Я Сам лично поехал за Актом, и привез его в "ДОМО",после чего тишина. Я позвонил на горячую линию (ГЛ) "ДОМО",оставил жалобу, после чего на следующий день мне все таки позвонили с фирмы установщика (некий Фарид, должность не назвал), сказали что приедет тот же самый мастер, исправлять так сказать свои "косяки",был назначен день и время. В указанное время приезжает обычная бригада монтажников, с вопросом:-А вам уже установили кондиционер? Я объясняю ситуацию, они осматривают кондиционер, поясняют мне, что ремонтом не занимаются, и находят ряд нарушений в установке, которые рекомендуют исправить. Главным нарушением является образовавшаяся петля в дренажной системе, в которой будет задерживаться вода, которая может внутри начать "цвести" и пахнуть. И уехали. Снова звоню Фариду. Извиняется за накладку, говорит что мастер будет, заранее Вам позвонит, ждите звонка. И снова тишина. Через 4 дня звонит мастер, и говорит что закончился Фреон, необходимо ждать, он будет через 3 дня. Ок,звоню через 4 дня, мастер говорит:-У меня температура, не могу приехать, я обязательно буду послезавтра, так же Вам полагается возврат денежных средств в размере 500 рублей за издержки. Ну отлично думаю, за мои мучения возврат будет, тем более за язык не тянул. Проходит три дня, звоню Фариду, который и Сам уже начинает грубить, перезванивает мастер, говорит что на даче, и доехать прямо сейчас не может. Будет завтра. Жду. 13.05 Приезжает заправляет фреон, и начинает собираться, на мои вопросы по поводу "петли" утверждает, что все по ГОСТу, и даже смотреть не будет,500 рублей привезет после завтра, так как бухгалтерия отдыхает. Сегодня 21.05, 2 месяца с лишним прошло, с той покупки, ни 500 рублей не вернули, ни петли не исправили. Я реально боюсь включать кондиционер, так как техника дорогая. 22.05 Приехали монтажники, во главе с Фаридом, утечку устранили. 16.06 Кондиционер снова не холодит. 20.06. Поменяли всю трассу, до внешнего блока. Написал претензию на юр.адрес. Мои просьбы были такие: Отсюда прошу: 1.Вернуть уплаченную за услуги монтажа сумму в размере 5890 рублей, так как монтаж уже привел к гарантийному обслуживанию. 2.Выплатить неустойку в размере 3% за каждый просроченный день неисправности кондиционера, со дня обращения в ДОМО. А именно за 18 дней простоя, с момента обращения в "ДОМО" 27.04 до момента частичного устранения неполадок 22.05.2016 сумму в размере 4594 рублей,20 коп. Т.к очень нуждался в работе кондиционера именно в эти дни. 3. Продлить гарантию, с 1 года, до двух лет. 4.Выплатить моральный ущерб, в размере 10000 (десяти тысяч) рублей. А именно за: 4.1. жара стояла сильная, дома 34 С градуса, что пагубно сказывалось на здоровье членов семьи, с учетом двухгодовалого ребенка 4.2. Монтажники приезжали чуть ли не каждую неделю, мешая делать свои дела, нарушая режим сна ребенка и т.д 4.3.Неделями ждал ответа от ГЛ "ДОМО",где нередко мне уже откровенно хамили. 4.4.Приходилось часто звонить с работы, что подрывало мой профессиональный авторитет. 4.5.Приходилось выслушивать постоянные отговорки/недомолвки/откровенное вранье, от сотрудников монтажа. 4.6. Три с половиной месяца прошло с дня монтажа, и до сих пор мы не уверены, не перестанет ли он работать. Пришел ответ 1.Возместят неустойку 4594.20 за 18 дней 2.Моральный вред 3000 3.Так как услуги по монтажу приобритенного Вами кондиционера выполнены, в требовании на возврат суммы установки отказано. На этом все. Меня такой положительный ответ не удовлетворил. Если подам иск в суд, могу ли я расчитывать на большее? Неустойку к примеру я просил до частичного устранения неполадок, могу ли просить полную? От 27.04 до 20.06.Плюс не хотят возвращать деньги за некачественный монтаж, ведь требование установки были выполнены только через 5 приездов монтажников.

Возврат товара

08.07.2016

Я приобрёл товар два дня назад но оказалось он не соответствует характеристикам производителя,могу я обменять или получить назад деньги и что сделать если последует отказ

Что делать если магазин отказывается возвращать деньги

05.07.2016

Заказал запчасти в автосервисе ценой в 15 т.р. Обещали привезти через неделю! Прошло 2 месяца, но товар не пришёл! Написал заявление на возврат денег, подождал 10 рабочих дней но отдавать их не хотят! Говорят в кассе нет денег! Как вернуть их и куда жаловаться?

Телефон на замену на время ремонта

02.07.2016

Здравствуйте,08.09.15 совершила покупку в магазине м.видео сотового телефона стоимостью 30 тыс сегодня он перестал заряжаться в включенном состоянии. в выключенном заряжеется,значит проблема в самом телефоне. должны ли мне дать что то взамен на время ремонта моего телефона? должны ли мне выплатить какую то компенсацию в случае отказать дать взамен телефон?

Можно ли вернуть одежду в магазин?

30.06.2016

Купил в магазине шорты, чуть более, чем за неделю они износились и порвались. Законно будет потребовать компенсацию стоимости или обмен товара в магазине?

Возврат товара бу

28.06.2016

Здравствуйте, вчера я продала цифровой фотоаппарат б/у, покупатели (муж и жена) осмотрели его, им все понравилось и они купили... через 2 часа позвонили и жаловались на то, что фотоаппарат был разобран (он не разбирался) и на то, что он работает от батареек. Хотели его вернуть мне и забрать деньги. Я отказала, предложила им помощь в перепродаже. Позже позвонил муж и предъявлял обвинение в том, что в магазине на 150 рублей дешевле, хотя этот фотоаппарат уже не выпускают и не продают, реальное фото с ценой не предъявили, на сайте данного магазина фотоаппарата нет в наличии и цены нет.Теперь угрожают, что у девушки отец - лейтенант майор, и передали мой номер телефона имя и фамилию моему участковому, который вычислит всю информацию обо мне и моей семье и придет для разборок, при этом, как они написали, "он с нами долго разговаривать не будет". Я уверена в своей правоте, фотоаппарат хороший, нарушений и обмана о товаре с моей стороны не было. Могут ли они меня обвинить по какой то статье. Как поступить в этой ситуации?

Возврат бракованного телефона

28.06.2016

Добрый вечер! Купил телефон в мегафоне!(22000рублей) через день телефон перестал ловить сеть! Обратился к ним в устной форме( притензию с требованием не написал) сказали без экспертизы мы ничего не можем! Забрали телефон, выдали акт, сказали ожидайте в течении 20 дней результат экспертизы! Подскажите, можно ли теперь как нибудь вернуть деньги ?

Некачественный ремонт отказываются переделывать

22.06.2016

Здравствуйте обратился компанию ООО Белый Дом , мужик показался здравым понимающий суть и не состовлял договор и смету потому что я не знал что так нужно длать и чеки соответственно не брал потому что они вошли в мое доверия в итоге мне делали ремонт, мне не нравится как сделали туда сюда везде какие то косяки или не доделано , сам не разбираюсь в ремонте ничего в начале было все нормально потом тут косяк тут косяк в итоге они затянули ремонт квартиры который максимум можно было сделать за 1,5 месяца с декабря 2015 по сегоднешний день 22.06.16. всегда сам давал деньги , в итоге получилось как они мне натянули потолки я им отдал пол суммы 50 % другие 50% сказал отдам потом когда устранят не хватающего и косяки жду неделями,звонит директор этой компании и говорит я тебе зубы пересчитаю и деньги не возьму в грубой форме в ответ спокойно отвечаю доделайте все отдам а изначально им я сказал что отдам как сделаете ...что делать

Частичный возврат денежных средств

03.06.2016

Через Alli.Express (Инет) прислали искусственную обувь, вместо кожаной по описанию магазина! Деньги сняты с банк.карты...Требую частичного возврата , продавец уперся- "верните обувь, верну всё полностью"...В никуда я отправлять товар не намерен, и ждать - не известно чего...Что можно привести в довод, чтобы тот понял!?

Сдача товара в магазин по гарантии

01.06.2016

Сдала товар по гарантии отремонтировать не смогли предложили возврат денег, но просят предоставить чек чек я найти не могу, т.к. прошло уже около месяца с момента сдачи товара и мне кажется, что чек я отдавала вместе с товаром.

Ответственность за некачественный ремонт

01.06.2016

В 2001 м году некий кровельщик смонтировал на готовую крышу моего дома водосочную систему ( водосточные трубы и желоба). Через два года у меня в дом через стены стала протекать вода. Думая, чтстроя крыши стали грубейшие нарушения при монтаже водосточных труб. У меня вопрос: как я могу привлечь к ответственности того кровельщика? Кстати, ремонт крыши через 15 лет произвел тот же самый кровельщик, что делал мне водосток. Не было ли злого умысла- сам же неправильно установил трубы, сам же и крышу, прогнившую из-за этого, починил. Два раза деньги с нас содрал. о прогнила крыша, покрытая финской черепицей «Катепал», срок гарантии по которой 20-25 лет, я устранил на мой взгляд недостатки и сделал ремонт второго этажа. В 2010 м я перестал быть собственником этого дома, подарив его своей сестренке. В 2015 м , прошлом году, крыша полностью сгнила и ее пришлось заменить. Я начал разбираться в причинах такого преждевременного протекания крыши и обратился в судебную экспертизу с просьбой провести независимую строительную экпертизу. Данная экспертиза показала, что причиной выхода из В 2001 м году некий кровельщик смонтировал на готовую крышу моего дома водосочную систему ( водосточные трубы и желоба). Через два года у меня в дом через стены стала протекать вода. Думая, чтстроя крыши стали грубейшие нарушения при монтаже водосточных труб. У меня вопрос: как я могу привлечь к ответственности того кровельщика? Кстати, ремонт крыши через 15 лет произвел тот же самый кровельщик, что делал мне водосток. Не было ли злого умысла- сам же неправильно установил трубы, сам же и крышу, прогнившую из-за этого, починил. Два раза деньги с нас содрал. о прогнила крыша, покрытая финской черепицей «Катепал», срок гарантии по которой 20-25 лет, я устранил на мой взгляд недостатки и сделал ремонт второго этажа. В 2010 м я перестал быть собственником этого дома, подарив его своей сестренке. В 2015 м , прошлом году, крыша полностью сгнила и ее пришлось заменить. Я начал разбираться в причинах такого преждевременного протекания крыши и обратился в судебную экспертизу с просьбой провести независимую строительную экпертизу. Данная экспертиза показала, что причиной выхода из строя крыши стал неправильный монтаж водосточной системы. Вопрос: могу ли я привлечь к ответственности того кровельщика? Кстати, ремонт крыши в прошлом году осуществлял тот же кровельщик, который неправильно сделал водосток. Нет ли злого умысла: сначала сделать неправильно, затем починить и оба раза взять деньги? Кроме того, он работает без СРО , без регистрации, не платит налоги. Можно ли как то так на него повлиять?

Возврат телефона взятого кредит

31.05.2016

Добрый день подскажите пожалуйста взял телефон в креди через месяц позвонили сказали что кредит не одобрили изза плохо распечатанных страниц могу ли я отказаться от телефона

Обязан ли магазин вернуть деньги

29.05.2016

Денис здравствуйте. Меня зовут Александр, я из города Ярославля. Скажите, смогу ли я вернуть деньги потраченные вчера на приобретение беспроводной акустической системы jbl extreme в магазине эльдорадо? Причина: полное разочарование в качестве звука данного девайса. Благодарю за поддержку.

Как вернуть испорченный продукт в магазин

29.05.2016

Здравствуйте! Ситуация такая: 28.05.16 купили охлажденные куриные ножки в супермаркете, на упаковке срок годности был до 30.05.16г ,через час когда приехали на дачу и открыли упаковку ,стало жутко вонять, начали мыть ножки и заметили что в некоторых местах они уже сине зеленого цвета, через упаковку этого видно не было, но мясо мы тут же выкинули, остался только чек, фото упаковки и фото самих ножек, можно ли вернуть деньги за товар? Кстати на упаковке было написано дата уценки ,но по сроку годности все равно было все в порядке, мы не заметили сначала эту надпись

Платеж через Яндекс Деньги не прошел

24.05.2016

Здравствуйте у меня такая проблема:У меня есть штраф ГИБДД в размере 30000руб.Я оплатил его на сайте ГИБДД с помощью Яндекс деньги(через карту сбербанка),это было 20.05.16.У меня есть чек от сбербанка что деньги перечислены на счет Яндекс деньги,но штраф так и висит не оплаченным,т.е.Яндекс деньги получили от меня деньги,а штраф не оплатили.Обращался в тех.поддержку сначала написали что платеж прошел успешно,но платежное поручение формируется в течении 2 рабочих дней.Вот прошли два рабочих дня а штраф так и висит не оплаченным,в тех.поддержке на мои письма не отвечают,написал ген.директору тоже тишина,скажите пожалуйста что делать?Заранее спасибо!

Вернуть купленное платье магазин

24.05.2016

Добрый день, Денис. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обменять дорогое вечернее платье, купленное в свадебном салоне 5 недель назад? 2 продавца и управляющая так уговаривали и нахваливали, что я сдалась, купила. Платье куплено для свадьбы, дата регистрации через 3 месяца. Также, платье на 2 размера больше, но в салоне обещали «подогнать» по фигуре. Т.е. физически надеть и носить я его не могла. Вначале управляющая салона согласилась обменять с доплатой на другое, но потом отказалась, предлагая купить у них же другое платье. Есть ли возможность обменять или вернуть платье, так как при покупке было оказано эмоциональное воздействие?

Правила возврата обуви в магазин

24.05.2016

18 мая 2016 года (на прошлой неделе) купил в магазине "Спортмастер" летние кеды. Начал их носить с 23 мая (со вчерашнего дня) в результате натер мозоли и понял, что обувь мне не подходит. Можно ли вернуть ее обратно в магазин, получив за нее деньги. Вариант обмена не рассматривается, другие модели мне не понравились. В наличии коробка, чек и 2 дня носки (товарный вид сохранился).

Как правильно составить претензию в магазин

23.05.2016

Здравствуйте. Сдали телефон в ремонт по гарантии , в течение 40 суток позвонили сказали что тел. сделан можете приехать забрать, приехали начали смотреть оказался сломанный но с другим эффектом. Мы его обратна сдали в ремонт ни выходя с магазина, написали притензию ( как смогли) . подскажите как правильно составить претензию( со всеми статьями) или куда лучше обратится.

Можно ли вернуть рубашку в магазин

23.05.2016

Купили рубашку белую мужу на свадьбу 11апреля,недавно пришло мое платье а точнее вчера,и по цвету не подходят,платье-цвета айвори,хотели сдать,висела не ношеная все чеки и даже пакет имеются,а товар не принимают и не обмениваются,действительно ли нельзя вернуть?

Как можно вернуть товар и получить деньги

22.05.2016

Здравствуйте. Вчера моя жена и сын 11лет поехали в магазин Домотехника. Супруга сидела на улице. Сын взял у неё деньги и пошёл купил электронную игру за 4980р. Супруга -инвалид 1 группы и сделала необдуманный поступок, дав сыну деньги. Это большая для нас сумма. Как можно вернуть товар и получить деньги? С момента покупки не прошло и суток.

Как можно сдать в магазин телефон

21.05.2016

добрый день. такая ситуация. покупала телефон в кредит в магазине М Видео города Воронеж. через полгода у телефона обнаружилась проблема. когда я захотела сдать его на экспертизу, я не нашла товарного чека, а в гарантийном талоне не стоит даты покупки и печати. как мне можно сдать свой телефон, и доказать его гарантийный срок, есть дата производства телефона и документы по кредиту(но там не написан товар)

Можно ли вернуть котенка продавцу

20.05.2016

Здравствуйте! Купила котёнка абиссинской породы ,зат25000 рублей в качестве домашнего любимца из питомника. Владелец сказал что у него завис комп и он не может сразу предоставить договор и остальные документы.Прошло уже 11 дней со дня передачи денег и товара ,как выяснилось животное нам не подходит.Подскажите как правильно поступить чтобы вернуть кота владельцу и деньги себе .Заранее спасибо!Валентина!

Получена претензия от покупателя

19.05.2016

Здравствуйте. Ситуация такая - подал обьявление через сайт Авито о продаже видеокарты. Разумеется, рассчитывал продать у себя в городе. Но через какое-то время пришло сообщение, что покупатель из соседней области хочет приобрести товар. Оплата через карту Сбербанка. Я, так как никогда с такими оплатами не сталкивался, отказался. Он предложил несколько других вариантов, вплоть до моего "видеосэлфи с моим паспортом в развернутом виде". Ответил ему, что такие требования ни к чему и намерен продать карту в своем городе. Но, почитав, что по моей карте Maestro Momentus мошенничества не проходят, согласился дать ему номер карты. Покупатель перевел деньги, и я ему через два часа отправил видеокарту транспортной компанией, той, которой он и просил. Сразу позвонил ему и сообщил номер накладной. Сам, конечно, тоже отслеживал передвижение посылки. 16 мая он ее, судя по сайту получил. Через два дня сообщил мне, что хочет возврата денег, или моей доплаты в тысячу рублей. С его слов он обратился на профильный интернет сайт, где сообщил, что прогонял видеокарту стресстестами. И что у моей карты занижены частоты. После этого покупатель перепрошил БИОС видеокарты на заводские частоты (с его слов) и ему не понравилась температура в 90 градусов. На сайте производителя видеокарты указана максимальная температура в 97 градусов. Но карте несколько лет, покупатель знал об этом. Про частоты не скажу, ибо не понимаю в этом. Сейчас он хочет нести видеокарту на экспертизу и подавать в суд. Весь процесс получения видеокарты и установки в компьютер, с его слов, он снимал на видео. Вопрос такой - покупатель получил видеокарту, прогонял ее стресстестами, перепрошивал программное обеспечение и после этого хочет нести карту на экспертизу и выставить мне иск. На мой вопрос, почему сразу не сообщил мне о неполадках, а начал вмешиваться и менять программные настройки, мне ответил, что это все нормально. Хотя даже у новых видеокарт когда перепрошивают БИОС, их не принимают по гарантии обратно. А карте несколько лет. Насколько обоснованны претензии покупателя? Спасибо.

Срок проведения проверки качества товара

19.05.2016

Доброе время суток. «09» мая 2016 года я приобрел в магазине Apple IPhone SE по цене 47999 рублей. На товар установлен гарантийный срок 1 год. В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — 16 мая 2016г. После установки на зарядку телефон выключился и не включается. В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. На основании изложенного, прошу: 1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи от «09» мая 2016 2) Вернуть мне денежные средства, уплаченные за Apple IPhone SE, в размере 47999 рублей. 3) Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента её получения. В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Также хочу вас предупредить, что в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке, с вас дополнительно будут взысканы: неустойка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это текст претензии, оставленный магазину. Магазин в свою очередь принял у меня телефон на контроль качества товара. И установил сроки в 20 дней проверки качества, мотивирую эти сроки тем, что у них нет специалиста для проверки качества техники APPLE. Законны ли сроки устанавливаемые магазином, или же я имею право, согласно статьи 22 Закона о защите прав потребителей потребовать возврат денежных средств через 10 дней, не зависимо, будет ли произведена на этот момент экспертиза телефона.

Ответ на претензию в течение 10 дней

19.05.2016

Купил перед новым годом планшет, через месяц он сломался, был отдан по гарантии на ремонт. через 45 дней его вернули отремонтированым, после 3 дней использования снова вышел из строя с теми же признаками поломки, после чего я сходил написал заявление в магазине на имя генерального директора о возврате денег за товар и попросил ответить писменно на электронную почту, ответа спустя 10 рабочей дней не поступило, что делать в данной ситуации?

Имеет ли акт приема-передачи силу

18.05.2016

Здравствуйте. Проконсультируйте пожалуйста по следующему вопросу. В декабре 2014 года с компанией Ростелеком был заключён договор об оказании услуг связи (цифровое телевидение). Сотрудниками компании было установлено оборудование (роутер и тв-приставка). К договору прилагались акты приёма-передачи оборудования (в собственность). Договора купли-продажи оборудования нет. В актах указаны рассрочка на 48 мес и отсрочка платежа в 12 мес. При этом в договоре не указаны сами услуги связи, указаны неправильные паспортные данные, нет информации о тарифе, и проходящей акции по этому тарифу, по которой была предоставлена рассрочка. При подключении мы были введены в заблуждение сотрудниками Ростелекома по поводу того, что оборудование предоставляется бесплатно, а данные в Актах - это "просто информация для учёта оборудования". Никакого разъяснения по поводу рассрочки и приобретения оборудования в собственность мы не получали. Никаких квитанций на оплату ни разу не приходило, в личном кабинете, где мы оплачиваем услуги связи, информация о платежах за оборудование не отображается. То есть информации о том, что нужно оплачивать оборудование по сути есть только в актах, подписанных в 14 году. 10 мая 2016 пришла претензия на 5220 рублей (полную стоимость оборудования 145 руб в мес на 48 мес), которую мы обязаны удовлетворить в течении двух календарных дней. При личном обращении в Ростелеком нам объяснили, что на данный момент долг 725 рублей и оплачивать надо его, и что они не предоставляют счета на оплату по данному оборудованию, квитанции или другие платёжные документы, а так же отказались предоставить график платежа, или добавить информацию об оплате в личный кабинет. Посоветуйте, как действовать, оборудование в собственность мне не нужно, но даже если и так - то платить без выставленных счетов совершенно неудобно. Я понимаю, что надо было внимательнее знакомиться с договором, но поверили на слово сотрудникам Ростелекома, и в итоге такая неприятная ситуация. Имеет ли силу акт приёма передачи без договора купли продажи, или как Приложение к договору на услуги связи? При этом когда зашла речь о расторжении договора и возврате оборудования, нам заявили что это невозможно, так как прошло 14 дней и оборудование все равно придётся выкупать, даже если расторгнуть договор услуг связи. Спасибо заранее.

Возврат денег после 14 дней

18.05.2016

Добрый день! Подскажите, я купил телефон, сдал его по причине обнаружения брака, продавец готов вернуть деньги, но через 14 дней, хотя по закону на сколько мне известно ему отводится 10 дней. Могли бы Вы уточнить? Речь идет о 10 рабочих днях или вообщем?

Условия возврата телефона по гарантии

17.05.2016

Здравствуйте, на днях я попал под дождь и влага попала на телефон (он перестал работать) могу ли я его сдать по гарантии (она еще есть) ? И будет это считаться как моя вина ?

Что делать если обманул продавец

17.05.2016

Здравствуйте! При оформлении кредита в "Связном", специалист по кредитованию сообщил, что платежи за кредит нужно обязательно совершать через карту "Тинькофф". На мой вопрос почему, мне ответили что только при оплате через Тинькофф не будут начисляться проценты и что карту нужно обязательно покупать. Уже только дома я подумала о том, что нет смысла оплачивать за кредит через карту, тем более другого банка. Получается что меня по факту обманули, ввели в заблуждение. Могу ли я вернуть карту в магазин (я её уже активировала)?

Возврат денег за мобильный телефон

17.05.2016

Добрый день,ситуация такая: 4 апреля 2016 года взял в кредит телефон цена которого 23490 в Евросети,а в договоре 34500 я у продавца узнал почему такая сумма он сказал это обязательная страховка,на следущий день я узнал что страховка не обезательна ,пришёл в салон расторгнуть и взял товарный чек,я был в шоке,в нем было наименования товара:1.телефон,2.настройка телефона,3.карта,4.страховка телефона.5,страховка жизни.6,покупа скидка , Я написал отказ от всего этого но на сегодняшний день денег не вижу 17мая 2016 года Что мне делать?помогите пожалуйста

Отказ в возврате денежных средств покупателю

17.05.2016

Здравствуйте, планшет вернули с гарантийного ремонта, с повреждениями на корпусе, сдавал в состоянии новый. Писал претензию, в возврате денежных средств отказали. Что делать?

Вернуть деньги за пылесос

16.05.2016

Здравствуйте.купила пылесос пару месяцев назад.попользовалась им 4 раза.разочаровалась в нём.он мне не подходит.в придачу ещё и отвалилась крышка отламилось крепление у контейнера для сбора пыли.как вернуть деньги за него?

Можно ли обменять авиабилеты

11.05.2016

Добрый день! Купили авиабилеты Москва-Сочи и обратно на сайте авиакомпании Победа, но при покупки билетов обратно ошиблись при указании, вместо Сочи-Москва указали Москва-Сочи. Как можно обменять

Какой срок возврата денежных средств покупателю

11.05.2016

Добрый день. Купили карту в фитнес клуб в декабре 2015. Клуб до сих пор не открылся. 11 мая 2016 написали заявление на возврат денежных средств . Сказали что заявление будет рассматриваться в течении 10 рабочих дней, а потом ещё 2 недели. Скажите, пожалуйста, в какой срок обязаны вернуть денежные средства?

Возврат денежных средств или замена товара

11.05.2016

Мною был куплен телефон в салоне Связной продукции Apple, после месяца использования телефон стал не корректно работать, был сдан в ремонт. Через 2 недели мне вернули его по прежнему не исправным, я сдал его в этот же день повторно. Спустя еще месяц телефон вернули опять не исправным, после чего я его опять сдал в этот же день на ремонт. Сегодня заканчивается 46 день начиная со следующего дня с момента сдачи телефона на ремонт в магазин. Как мне вернуть денежные средства или заменить устройство на аналогичное? Звонил в службу поддержки магазина, меня уверяют, что телефон был починен на 45 день с момента сдачи и теперь они не несут ответственности, за то, что он в пути в моей город. Телефон менять отказались, возвращать деньги тоже. Что подскажете?

Заказ не получен, прошу вернуть деньги

10.05.2016

В экзисте по безналичному расчету заказал ряд автозапчастей. Часть запчастей доставили, а часть отклонили мотивируя тем, что поставщик отказал. Я попросил вернуть обратно д/средства, однако прошло уже свыше 10 дней денег на счет не получил. Менеджер магазина заявляет, что д/средства перечислили, все завесит от Банка эмитента.Попросил выслать платежное поручение подтверждающее перечисление, но ч ответ тишина. как быть

Можно ли вернуть вещь обратно в магазин

10.05.2016

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста должны ли мне вернуть деньги за вещь, если я отрезала ценники, но принесла их с собой вместе с чеком. Я написала заявление продавец сказала, что отдаст его своему юристу и в течении трёх дней перезвонит. Разве они не должны были сразу вернуть деньги ?

Компенсация ущерба потребителю

10.05.2016

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, я представитель магазина запчастей. Покупатель пришел в магазин и заказал свечи на тойоту, не предоставляя документы на автомобиль, поиск производился со слов покупателя. Привезли свечи, он купил их. Через некоторое время он приезжает и требует деньги на восстановление двигателя 40т.р., т.к. свечи оказались длиннее чем нужно, возникли проблемы и погнули поршни(что маловероятно). Странно как мог слесарь не обнаружить различия между снимаемыми и ставящимися свечами. Документы на работы по замене свечей есть. Что делать?

Сроки ответа на письменную жалобу

06.05.2016

Добрый день, 05.05.2016 я поехала в кинотеатр смотреть фильм на первый сеанс. так как расписания (сайт не загружался, в контакте тоже никто не скинул) в среду (04.05.2016) не было (фильм начинался с чт), а по телефону справочной кинотеатра я дозвониться не смогла, я поехала к 10.00. Как обычно, паркуясь на стоянке за кинотеатром,я увидела шлагбаум, заехала, мне дали карточку, на которой я, по словам охранника должна была поставить печать кассира при покупке билета и всё( печать кассир мне поставила). Приехала я в 09.45, фильм начался в 10.30 (хотя даже по расписанию в 10.25 должен был быть), плюс реклама, в итоге закончился он в 13.05. На стоянке я была уже 13.10.и с меня взяли 80 рублей,чек не выдали. и бумажку из кинотеатра просто забрали, глянув на время приезда. Оказалось, что бесплатная стоянка там 3 часа и это не зависит от того идёшь ты в кино или просто гулять. Я написала жалобу по этому поводу в кинотеатре и в группе в контакте. В контакте мне ответили, что их вины в этом нет, идите на стоянку. Но ведь по сути я была клиентом кинотеатра (даже билет ещё есть), да и стоянщики место арендуют у кинотеатра! я уже попрощалась деньгами заплаченными за стоянку, ведь чек не дали, и документа у меня нет. Но ведь на письменный ответ я право имею, а мне девушка администратор писала, что её начальство письменный ответ давать не будет, так как стоянка сдана в аренду. хотя по тексту есть претензии и к службам кинотеатра. Вопрос: должны ли мне дать письменный ответ на мою жалобу,если "да", то в какой срок. Заранее спасибо!

Вернуть денежные средства за товар

05.05.2016

Добрый день.купили кроссовки в магазине вайлберис .дома было обнаружено что расходиться шов .магазин предоставил их на экспертизу с 23.04.16. Экспертиза делиться 10 дней по их правилам. Могу ли я вернуть денежные средства???

Что является гарантийным случаем

04.05.2016

Меньше месяца назад купил кроссовки, сейчас обнаружил, что начала рваться пятка изнутри, является ли это гарантийным случаем? Кроссовки беговые(вроде как для летнего сезона)

Если сломалась стиральная машина на гарантии

04.05.2016

Купили новую стиральную машинку.Устанавливали сами,согласно инструкции.Через месяц с машинкой начались проблемы (при начале рабочего процесса стирка останавливается и открывается дверька машинки).Так как машинка на гарантии,мы позвонили в магазин где эту машинку приобретали и нам ответили что если обнаружится не правильное подключение,то машинка слетит с гарантии и ремонт будет платный.Как нам поступить в этой ситуации и куда обратиться с этой проблемой

Что делать если не продают сигареты

03.05.2016

Здравствуйте. Мне 18 лет? В магазине при покупке сигарет меня попросили предъявить паспорт . Я показала данный документ , после чего продавец сказала что я не похожа на себя в паспорте и не продала сигареты , как быть в таких случаях ?

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар

03.05.2016

Купила в зоомагазине компрессор для аквариума. Дома поняла, что он не отвечает моим запросам, маловата мощность работы. На следующий день хотела вернуть товар назад в магазин, но у меня отказались его принять и вернуть деньги. Предложили компрессор мощнее, но дороже, я отказалась. Кто из нас прав?

В сервисном центре разбили экран

03.05.2016

Обратился в сервисный центр. В квитанции на примем оборудования указанна заявленная неисправность. Разбит дисплей. В самом низу написанно принят без разборки и проверки неисправностей Вернули телефон со сломанной платой мотивируя что упал при падении. Хотя телефон включался и была написанна неисправность разбит дисплей.Внизу квитанции мелким шрифтом написано оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей.оборудование принято с заявленной неисправностью остальные неисправности не проверяються. Клиент согласен что повреждения и внутренние неисправности которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании возникли до приема оборудования по данной квитанции.Хотя телефон включали был лишь разбит экран.Имею ли я право подать в суд за то что сломали телефон. Или я подписала квитанцию не прочитав лишаюсь такой возможности и как доказать в суде что он работал/ А этот мелкий шрифт в квитанции я даже не читал. Мелкие буквы

Отказали вернуть деньги за товар

02.05.2016

Добрый день. Купили краску, она оказалась высохшей. Пошли, поменяли на аналог. Открыли новую, она другого цвета. Пошли менять другой такой же нет. Возвратить деньги отказали, сказали что отправят на экспертизу и после 45 дней дадут ответ. Мы написали заявление на возврат денег. И составили акт возврата товара с описанием причин возврата. Это краска не коричневая а красная, при размешивании приближается к красной но отличается от той которой мы красили, того же производителя. И при перемешивании имеются сгустки краски. Возвращать деньги отказывают. Другой краски нет. Как нам быть далее?

Как отказаться от центрального отопления

29.04.2016

Я живу в четырехквартирном доме, квартира в собственности. Тарифы на тепло очень высокие и в связи с этим я хочу отказаться от услуг теплоснабжения(централизованного). Но, УК отказала мне в этом, ссылаясь на инженерные техусловия. Каким образом я могу решить проблему в свою пользу, мои действия? Спасибо.

Завис платеж в банке

29.04.2016

ЗДРАВСТВУЙТЕ! В январе 2016 года произвела платеж в за обучение в сумме 50 тыс. рублей (квитанция на руках). На сегодня из института приходит уведомление о недопущении к госэкзаменам, в связи с неоплатой. При выяснении у банка про оплату, мне дают разъяснения о том что деньги зависли где-то. И возврат мне средств будет осуществлен только через 30-60 дней. Мне нужно заплатать за 5 мая, у меня нет таких денег, и почему я их должна искать, тогда как банк пользуется моими?

Можно ли вернуть купленный товар в магазин

28.04.2016

Купил кроссовки раньше сезона потом когда наступил сезон начал носить и хоп отходить подошва . А гарантия 3 дня назад закончилась имею право я вернуть обувь и получить стоимость

Как составить претензию в управляющую компанию

27.04.2016

Добрый вечер. Я проживаю в общежитии по договору социального найма. При том, что я исправно оплачиваю коммунальные услуги, никаких улучшений в условиях проживания не наблюдается. В доме, в котором я проживаю, не подается газ. Туалет находится на улице, выгребная яма не очищается. Я бы хотела узнать, куда обратиться по данному вопросу. Нужно ли мне обращаться с жалобами, претензиями к управляющей организации или я должна направить жалобу в администрацию муниципалитета, который является собственником жилья?

Товар поврежден в пути

27.04.2016

Отсутствовала инструкция о безопасной перевозке. Если продавцу вернули объектив, т.к на сайте было предоставлена фотография фотоаппарата,а он пришел ему испорченный по вине почты(заказывала в Китае).и он отказывается вернуть деньги. инструкция по транспортировке отсутствовала.Что делать? Могу ли я воспользоваться ст.7 о защите прав потребителя.Отсутствовала инструкция о безопасной перевозке.

Оплата телефона частями

26.04.2016

Купил в рассрочку телефон за 26000 в Связном.При оформлении говорили,что никаких переплат не будет,ведь это не кредит.Сегодня был последний день оплаты,я пошёл в Связной-заплатил,но сказали что нужно платить ещё,так как телефон стоит 34 000,хотя я знаю что его цена на момент покупки составляла 26000.Думаю,что они не рассрочку оформили,а кредит.Как быть теперь ? Реально ли как то решить эту проблему ? В тех.поддержке Связного говорят,что сам виноват,нужно читать было внимательней договор.Но ведь они всячески уверяли,что это рассрочка,ввели в заблуждение,дав заведомо ложную информацию

Украли деньги через банкомат

25.04.2016

здравствуйте пишу вам так как понял что пока банк не прижмёш статьями толку не будет .ситуация моя такая моей жене зачислили зароботную плату на карту сбербанка пришло смс она решила зайти в сбер банк онлайн и положить 100р на телефон вошла но через несколько секунд ее вышебло со страницы и наложилась страница бонусы от сбербанка регистрация закрыв эту страницу и пытаясь войти сбербанк онлайнона постоянно накладывалась сверху приходило смс вы подключены к андроид после пришли смс о списание 10000 р оплата яндекс счета и 6000 р на карту конкретного человека эти транзакции она не проводила и смс на подтверждение их с телефона не приходило поняв что кто то украл ее деньги изучили инструкцию на сайте сбербанка о порядке действий в таких ситуациях наших и банковских сотрудников ( Утверждены Ассоциацией российских банков НП «Национальный платежный совет» Редакция от 12 декабря 2012 г. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ о порядке действий в случае выявления хищения денежных средств в системах дистанционного банковского обслуживания, использующих электронные устройства клиента)(http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/rulesecure.pdf)исходя из этих правил мы незамедлительно позвонили в кол центр и сообшили о незаконых операциях с карты попросили их заблокировать или отозвать эти операции сообшить в банки получатели о спорных операциях на что нам поступил ответ да мы видим эти операции что они толькочто исполнены но мы ничего уже не делаем вы можете обратиться в банк и в милицию с заявлением хотя я так понимаю что сотрудник кол центра должен был действовать согласно пункту №3 ихже правил размещеных на их сайте(3. Банку плательщика необходимо: 3.1. При получении телефонного обращения плательщика о приостановке исполнения платежа немедленно предпринять разумно возможные и достаточные действия для идентификации плательщика, в том числе, посредством использования контактной информации, указанной в договоре банковского счета. При наличии возможности использовать дополнительные каналы для подтверждения обращения (SMS-уведомление, сообщение по электронной почте). 3.2. При подтверждении обращения незамедлительно принять меры к приостановке дальнейшей обработки платежа. При невозможности аутентификации клиента, зафиксировать данный факт, и продолжить обработку платежа, если нет иных оснований для приостановки дальнейшей обработки платежа. 3.3. В случае завершения обработки платежа незамедлительно в любой доступной форме направить в службу безопасности банка получателя информацию о факте хищения денежных средств с просьбой о приостановке обработки платежа 3.4. Оперативно направить с использованием сервисов расчетной системы Банка России или по системе SWIFT в банк получателя сообщение с просьбой о приостановлении платежа и возврате средств (Приложение № 7 к настоящим Рекомендациям). 3.5. С целью обеспечения сохранности доказательств исключить доставку в банк и/или техническое обслуживание ЭУ клиента, консультации, проверки ЭУ клиента, а равно совершение сотрудниками банка иных действий, которые могут привести к нарушению сохранности доказательств. 3.6. Оперативно направить письмо в банк получателя или к оператору платежной системы по факту хищения денежных средств (Приложение № 8 к настоящим Рекомендациям) с просьбой о прекращении обработки платежа, блокировке ДБО и платежных карт клиента – получателя, применении к получателю платежа мер контроля в рамках системы ПОД/ФТ3 и возврате средств. 3 В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»Истребовать у плательщика подтверждение о подаче плательщиком заявления в правоохранительные органы и получить его копию в течение не более 2 рабочих дней со дня получения обращения плательщика в банк о факте хищения денежных средств. 3.7. Подготовить документы, указанные в приложениях № 11 (в отношении юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, занимающегося в установленном законодательством порядке частной практикой) и/или № 12 (в отношении физического лица) к настоящим Рекомендациям. 3.8. Осуществить силами подразделения информационной безопасности банка, иных уполномоченных сотрудников либо с привлечением организаций, предоставляющих квалифицированные услуги по расследованию инцидентов информационной безопасности, по меньшей мере, следующие действия: 3.8.1. Провести мероприятия, определённые договорными отношениями с клиентом, в отношении проверки легитимности электронной подписи оспоренного платёжного документа. При необходимости – провести мероприятия по факту компрометации ключей электронной подписи. 3.8.2. Получить от ответственных сотрудников банка, обслуживающих системы ДБО, администраторов сети, систем криптографической защиты и т.д. 1) организации, осуществляющие операции с денежными с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают такие операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического лица, юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, занимающегося в установленном законодательством порядке частной практикой, на два рабочих дня с даты, когда распоряжения клиентов об их осуществлении должны быть выполнены, и не позднее рабочего дня, следующего за днем приостановления операции, представляют информацию о них в уполномоченный орган в случае, если хотя бы одной из сторон является организация или физическое лицо, в отношении которых имеются полученные в установленном порядке сведения об их участии в террористической деятельности, либо юридическое лицо, прямо или косвенно находящееся в собственности или под контролем таких организации или лица, либо физическое или юридическое лицо (индивидуальный предприниматель, физическое лицо, занимающееся в установленном законодательством порядке частной практикой), действующее от имени или по указанию таких организации или лица (п.10 ст.7). 2) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица (индивидуального предпринимателя, физического лица, занимающегося в установленном законодательством порядке частной практикой), по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона; 3) в случае, если у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, на основании реализации правил внутреннего контроля возникают подозрения, что какие-либо операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, эта организация не позднее трех рабочих дней, следующих за днем выявления таких операций, обязана направлять в уполномоченный орган сведения о таких операциях независимо от того, относятся или не относятся они к операциям, подлежащим обязательному контролю (п.3 ст.7).9 экспертные заключения в рамках их компетенции по корректности ЭП в составе платежного документа, ее целостности и авторства. 3.8.3. Провести анализ собранной информации с целью выявления источника осуществления хищения денежных средств и возможной причастности сотрудников банка. Результаты проверки оформить документально. 3.8.4. При необходимости – провести технические мероприятия, направленные на предотвращение сокрытия следов, уничтожения информации и т.д., для чего задействовать используемые в банке средства и методы защиты информации. 3.8.5. Обеспечить хранение собранной информации в неизменном виде для передачи правоохранительным органам по запросу. 3.9. При необходимости провести, документально зафиксировав полученные результаты, следующие проверочные мероприятия в целях формирования необходимой доказательной базы по факту хищения денежных средств: 3.9.1. Найти оспоренный Клиентом платежный документ в базе данных системы ДБО банка и в базе данных автоматизированной банковской системы (далее – АБС) банка. 3.9.2. Если платежный документ не найден в базе данных ДБО банка, но имеется в базе данных АБС банка: 3.9.2.1. По журналам систем ДБО и АБС установить присутствовал ли платежный документ в системе ДБО ранее. 3.9.2.2. В свойствах платежного документа установить его авторство, дату, время и способ его создания. 3.9.2.3. Получить объяснения от своих работников, уполномоченных на оформление и проверку платежных документов, администраторов ДБО и АБС банка, администраторов безопасности ДБО и АБС банка. 3.9.2.4. Провести сбор записей с межсетевых экранов, систем обнаружения вторжений и антивирусной защиты, серверов баз данных, систем авторизации пользователей (AD, NDS и т.д.), рабочих станций сотрудников, штатно допущенных к управлению системами ДБО банка, и средств удалённого управления указанными рабочими станциями. 3.9.2.5. Получить записи систем видео-наблюдения, управления доступом в помещения и т.д.10 3.9.2.6. Оценить возможность продолжения эксплуатации системы ДБО Банка. 3.9.3. Если платежный документ найден в базе данных ДБО банка, проверить подлинность оспариваемого платежного документа. 4 3.9.3.1. Если подлинность платежного документа не установлена: 3.9.3.1.1. Получить объяснения от работников банка уполномоченных на оформление и проверку платежных документов, поступивших по системе ДБО, администраторов ДБО и АБС банка, администраторов безопасности ДБО и АБС банка (другого уполномоченного лица). 3.9.3.1.2. По журналам систем ДБО установить, была ли подлинность платежного документа утрачена в процессе эксплуатации системы ДБО, а также оценить возможность продолжения эксплуатации системы ДБО банка. 3.9.3.2. Если подлинность платежного документа установлена: 3.9.3.2.1. Реализовать неотложные действия при компрометации закрытого ключа плательщика непосредственно после обращения клиента. 3.9.3.2.2. Получить от уполномоченного работника банка журналы работы системы ДБО и проанализировать их на предмет наличия записей, содержащих признаки несанкционированного доступа посторонних лиц. 3.9.3.2.3. Сохранить на съемном носителе журналы работы плательщика в системе ДБО. 3.9.3.2.4. Провести мероприятия, направленные на обеспечение целостности носителя. 3.9.4. Провести анализ информации с целью выявления возможной причастности к хищению денежных средств сотрудников банка. Результаты проверки оформить документально. При необходимости провести технические мероприятия, направленные на предотвращение сокрытия следов хищения. 3.10.Получить от плательщика Справку по факту инцидента информационной безопасности в системе ДБО (Приложение № 5 к настоящим Рекомендациям). 3.11.На основании собранной информации оформить и передать в правоохранительный орган, осуществляющий расследование по факту хищения 4 Подлинность платежного документа для целей настоящих Рекомендаций означает наличие у платежного документа всех необходимых реквизитов и атрибутов для возникновения обязанности банка плательщика принять платежный документ к исполнению. денежных средств, объяснение по факту хищения денежных средств (Приложение № 9 к настоящим Рекомендациям). В случае отказа клиента от обращения в правоохранительные органы оформить обращение по факту хищения денежных средств в региональное подразделение МВД от имени банка по форме, приведенной в Приложении № 9 к настоящим Рекомендациям. 3.12.Обратиться в БСТМ МВД России либо его региональное отделение с заявлением об оказании содействия в расследовании факта хищения денежных средств с подробным описанием обстоятельств его совершения (Приложение № 10 к настоящим Рекомендациям) и по запросу БСТМ МВД России направить документы, указанные в приложениях № 11 (в отношении юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, занимающегося в установленном законодательством порядке частной практикой) и/или № 12 (в отношении физического лица) к настоящим Рекомендациям. 3.13.В случае хищения денежных средств плательщика, по счетам которого зафиксированы поступления средств бюджета любого уровня, также направить информационное письмо на имя руководителя ФСБ России о факте хищения денежных средств с подробным описанием обстоятельств его совершения (Приложение № 13 к настоящим Рекомендациям) и по запросу ФСБ России направить документы, указанные в Приложении № 9 (в отношении юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, занимающегося в установленном законодательством порядке частной практикой) и/или Приложении № 10 (в отношении физического лица) к настоящим Рекомендациям..14.Направить в банк получателя полученную от плательщика копию заявления в правоохранительный орган по факту хищения денежных средств и номер КУСП (в случае обращения в правоохранительные органы). 3.15.При наличии в банке электронного документа с подлинной электронной подписью и при оспаривании подлинности электронной подписи в составе электронного документа, подтверждающего поручение плательщика банку выполнить оспоренный перевод, направить плательщику письмо о готовности участия в работе экспертной комиссии с целью проверки подлинности электронной подписи (Приложение № 14 к настоящим Рекомендациям). 4. Банку получателя необходимо: 4.1. В рамках действующего законодательства Российской Федерации оказывать любое возможное содействие банку плательщика и плательщику в целях 12 предотвращения хищения денежных средств, а при невозможности его предотвращения – в целях максимально оперативного расследования факта хищения денежных средств и возврата неосновательно полученных сумм, в том числе в части направления банку плательщика и плательщику имеющейся информации о получателе платежа на основании статьи 19 Конституции Российской Федерации, пункта 1.7 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», статей 6 и 131 ГПК РФ, а также статьи 7 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 №1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» для предъявления иска к получателю о возврате неосновательного обогащения в соответствии с главой 60 ГК РФ. 4.2. При получении обращения банка плательщика о приостановке исполнения платежа подтвердить достоверность и правомочность данного обращения. 4.3. На основании полученной от банка плательщика информации зачислить указанную в сообщении сумму на счет 47416 «Суммы, поступившие на корреспондентские счета до выяснения» и осуществить мероприятия в порядке, предусмотренном Положением Банка России «О Правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации». 4.4. В случае, если похищенные денежные средства были сняты со счетов, открытых в банке получателя, необходимо подготовить технический носитель информации, содержащий записи видеокамер банкомата и других видеокамер, имеющих отношение к хищению денежных средств (до процессуального изъятия оригинала технического носителя информации следует обеспечить сохранность записи видеокамер банкомата и других видеокамер). 4.5. Подготовить и по запросу банка плательщика, правоохранительного органа, в который подано заявление по факту хищения денежных средств, БСТМ МВД России и/или ФСБ России направить в отношении получателя похищенных денежных средств документы, указанные в Приложении № 11 (в отношении юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, занимающегося в установленном законом порядке частной практикой) и/или в Приложении № 12 (в отношении физического лица) к настоящим Рекомендациям. 4.6. В случае, если похищенные денежные средства со счетов, открытых в банке получателя, были переведены на счет (счета) в ином банке (иных банках), банку получателя необходимо, в свою очередь, выполнить рекомендации, указанные в 13 Разделе 3 настоящих Рекомендаций, в том числе незамедлительно направить в этот банк (банки) информацию о факте хищения денежных средств и копии материалов, полученных от банка плательщика. В таком случае в своем обращении в БСТМ МВД России необходимо указать ссылку на первоначальное обращение банка плательщика. 4.7. Одновременно с мероприятиями по возврату похищенных средств необходимо провести полный анализ движений по всем счетам дроппера5 (включая уже выявленный счет): 4.7.1. При наличии других поступлений денежных средств на счета дроппера необходимо повести проверку законности осуществленных переводов денежных средств, запросив соответствующую информацию у банков соответствующих плательщиков. В случае подтверждения незаконного характера переводов денежных средств необходимо провести совместно с банками выявленных пострадавших плательщиков мероприятия, предусмотренные разделами 3 и 4 настоящих Рекомендаций. 4.7.2. При выявлении связей дропера с другими дроперами необходимо провести проверку движений денежных средств по счетам этих дроперов и провести мероприятия по выявлению и блокированию их счетов, а также возврату похищенных денежных средств в соответствии с разделами 3 и 4 настоящих Рекомендаций.) дальше поскольку все то произошло 21 20 вечером мы заблокировали карту в 9 00 следуюшего дня обратились в банк где нас упорно атфутболивали но все таки приняли заявление после чего было подано заявление в полицию через 3 дня банке дали официальный ответ(№006160-20-2016-016580 от 04.04.2016) Уважаемая Елена Викторовна! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее банк) от 01.04.2016. По результатам проведенной проверки установлено, что за 31.03.2016г. с использованием мобильного приложения системы Сбербанк онлайн были совершены операции: 1. операция перевода денежных средств с карты №6762 хххх хххх0541 по безналичной оплаты услуг в пользу компании YANDEX MONEY M в сумме 10000, 00 руб на счет 9410013870052069. 2. операция перевода денежных средств с карты №6272 хххх хххх0541 на карту третьего лица №4117 хххх хххх3290 в сумме 6000,00 руб. (комиссия 60 руб). Для регистрации в мобильном приложении системы Сбербанк онлайн (система дистанционного обслуживания, для входа в которую физически никакая карта не используется) были использованы реквизиты вашей карты №6762 хххх хххх0541 (карта входа), а так же смс пароль, направленный на номер мобильного телефона (79614915546), зарегистрированный в базе данных банка на Ваше имя. В соответствии с Руководством требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями. После отправки запроса на перевод средств для подтверждения перевода система Сбербанк онлайн выводит на экран приложение и реквизиты операции и предлагает пользователю внимательно проверить реквизиты платежа и при отсутствии расхождений, подтвердить платеж. Таким образом, банком было получено корректно и исполнено распоряжение на безналичный перевод денежных средств на счет компании YANDEX.MONEY M и на карту третьего лица.. В соответствии с условиями использования услуги сбербанк Онлайн клиент: -соглашается, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и\ или одноразовым паролем, признаются Сторонами равнозначными документами на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде; - несет ответственность по операциям, совершенным с использованием кодов сформированных на основании его биометрических данных, постоянного пароля, одноразовых паролей. - обязуется ознакомится с мерами информационной безопасности, размещенными в Руководстве клиента Сбербанк онлайн,и на сайте банка, а так же неукоснительно их соблюдать. Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Ваших персональных средств доступа (логин, постоянный и одноразовый пароли), ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. К сожалению, вернуть денежные средства по уже совершенным операциям Банк не имеет права. В соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента. ПАО Сбербанк не имеет права на списание денежных средств со счета получателя платежа в одностороннем порядке. С полным текстом Договора банковского обслуживания и условиями представления услуги Сбербанк онлайн Вы можете ознакомится на официальном сайте Банка в удобное для Вас время. Мы сожалеем о данном инциденте и рекомендуем Вам для проведения расследования обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимую информацию. В свою очередь ПАО Сбербанк готов оказать всестороннюю помощь следственным органам. Елена Викторовна, выражаем надежду, что вышеизложенные сведения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Подписал: специалист сектора отдела обращений физических лиц ПАО Сбербанк Корчагина Е.А.)в полиции возбудили дело и сделали запрос в банк но я считаю что сотрудник кол центра а также сотрудники банка холатно отнеслись к своим обязаностям повлекшее утрату денежных средст ведь могли оперативно среагировать и чтото предпринять вместо этого издевательски отписались и самоотстранились от расмотрения этой ситуации. сообшаю операции происходили первая в 21 20 вторая в 21 23 вечера 31 марта 2016г в кол центр дозвонились 21 40 после чего звонок перевели на конкретизуюшегося специалиста в 9 00 утра обратились в отделение банка 1 апреля 2016 г иполицию прошу помочь обеснить конкретно можно ли претердовать на возмешение утраты денежных средст в связи с холатным отношением сотрудников банка и не соблюдений ими их же правил в возникшей спорной ситуации

Магазин не хочет возвращать деньги за товар

24.04.2016

Здравствуйте! Купил телефон в "Евросеть". Меня некомпетентно проконсультировали(сказали, что навигатор будет работать , но по факту как оказалось потом-нет). Через 2 дня пришел менять обратно на деньги, но они отказали ввиду отсутствия повреждений и пр. факторов. Написал заявление в отдел рекламаций. Что мне делать? По закону я прав или нет?

Исковое заявление о возврате предоплаты

22.04.2016

Добрый день. Передал мебельщику предоплату за шкаф, после чего он перестал выходить на связь. Он работал на меня не первый раз, поэтому я, к сожалению, доверял ему и не взял расписки о получении денег. Является ли договор подтверждением того, что предоплата была получена, достаточным для подачи искового заявления?

Не дают акт выполненных работ

21.04.2016

Сдал смартфон на диагностику. Пришел забирать, попросил диагностическую карту или акт выполненных работ. Отказали. Прав ли исполнитель?

Как не платить неустойку

21.04.2016

На съемной квартире подключали интернет почти 2 года назад съехали договор расторгнуть забыли.Сегодня позвонили из компании сказали что нужно оплатить задолжность мы сразу же в этот день пошли и оплатили но там так же сказали что мы должны оплатить неустойку в суде. Как избежать этой оплаты ведь мы даже не знали что там есть задолжность как только узнали сразу же оплатили

Покупатель вернул испорченный товар

19.04.2016

Здравствуйте клиент купила платье примеряла ей понравилось и размер спустья через 3 дня она вернула товар этикетка есть но платье было очень мьятое , и она мне очень хомила что сделать в этом ситуации

Можно ли вернуть принтер

19.04.2016

Приобрел вчера цветной принтер в интернет магазине и сублимационные чернила. На пункте выдачи залили чернила , распечатали тестовую страницу, показалось неплохо печатает. Дома попробовал сам напечатать, качество плохое( пробовал по разному печатать). Как оказалось гарантия не действует на принтеры использованные с сублимационными чернилами. Что делать? Возможен ли возврат денег?

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

19.04.2016

Здравствуйте! У меня не значительная,но все же проблема! Купила в магазине сувениров большую рамку для фоТо, чек мне не дали, да и я не обратила внимания. Пришла домой , села на диван ,сняла плёнку с картины, сняла картонный уголок с одного угла и рамка перекосилась. Угол развалился , там не хватало кусочка. Стекло сместилось в сторону. Понесла рамку в магазин. Пока достала из машины у меня поехало стекло , я передержала его и оно треснуло ровно пополам . Принесла в магазин , продавцы позвонили хозяйке она сказала деньги не возвращать, оставить номер и она нам перезвонит на следующий день. Звонка мы не дождались. Подождали ещё день. Пришли в магазин , нам сказали ,что деньги нам не вернут, заменять рамку тоже не будут. Сказали , если мы хотим , то можем забрать рамку какая она есть. Сказали, что они посмотрели и пришли к выводу, что рамку уронили и так собственно и разбилось стекло.

Как оформить претензию на возврат денег

19.04.2016

Приобрёл газовый счётчик в фирменном магазине горгаза, счётчик вышел из строя в гарантийный период, но в фирменном магазине заменить отказались, сославшись на то, что все вопросы по гарантии теперь в ведении соответствующей службы Горгаза. Специалисты Горгаза демонтировали счётчик 23.01.2016 и сообщили, что отправят его для экспертизы изготовителю. Вместо счётчика установили перемычку и предупредили, что до ответа оплата будет производится по нормативу, а это на прибл. 1500 руб. в месяц больше , чем по счётчику и сопоставима с его стоимостью (1200 руб). 15.04.2016 г. Горгаз сообщил, что счётчик признан неисправным и пригласил забрать его стоимость. На какую компенсацию я вправе рассчитывать? Могу ли я требовать перерасчёта за ежемесячные переплаты, а также за превышение срока ответа по гарантии 45 дней? Как правильно оформить претензию и кому?

Претензия продавцу на возврат денег

15.04.2016

Здравствуйте я купил смартфон в магазине. После 2 месяцев работы стал пропадать звук, то есть не работал динамик, но периодически он снова начинал работать. Это очень неудобно так так он мог перестать работать в самый неподходящий момент, потом начались такие же сбои в работе микрофона, тоесть я говорю а меня не слышно и это возникало также хаотично и во время разговора... Также микрофон возвращался в нормальное рабочее состояние... Я обратился в магазин по месту покупки, потребовав возврата денежных средств, На что мне ответили что мы можем вернуть деньги только в течении 2 недель так как это технически сложный товар с момента покупки. Дальше только гарантийный ремонт. Прочитав подобнеы случаи в интернете и проконсультрировавщись я выяснил что мне могут вернуть деньги на основании обнаружения существенного недостатка товара.. по прошествии 15 дней. Придя заного в магазин я написал претензию с копией чека и талоном, о возврате денег в течении 10 дней. ссылаясь на ст 4,8,19,22,23 закона о ЗПП. Претензию приняли и отправили телефон на проверку товара качества. мне выдали соответсвующий документ.. как мне быть и что делать дальше чтобы вернуть денежные средства.. так как эта фирма зарекомендовала себя с худшей стороны и имеются многократные жалобы моих друзей коллег на эту фирму..

Возврат денег за курсы

14.04.2016

Я хотела отучиться на перманентный макияж. Оплатила весь курс, разговор шел о 2 днях обучения, учеба длилась половину дня.Лекция и отработка на 1 модели! Мастер выдал мне сертификат. Но по сути она меня ничему не обучила. Теперь я уродую людей! Могу ли я потребовать с нее деньги обратно , раз она не выполнила то за что я платила деньги(недала мне никаких знаний) Может ли она выдавать сертификаты, если у нее ИП, но права преподавания нет! Ведь чтобы обучать людей нужно имень право на преподавание? Если нет то значит имея сертификат я также могу открыть ип и обучать людей?

Что делать если потерялась посылка на почте

14.04.2016

Что мне делать в этой ситуации, я остаюсь без вещей, и за один день я не найду такую сумму. Добрый день.Такой вопрос.Я продавец,продаю вещи через интернет по предооплате,девочкам из других городов отправляются посылки по почте,так же каждому клиенту пишу что обмен и возврат в течении 14 дней,в том числе и денежных средств.Случилась ситуация девушка заказала на сумму 45600 три посылки с вещами,я ей выслала первую посылку,20 дней она дойти до неё не могла,трэк номер не отслеживался,она мне сказала пришли ещё эти вещи,я написала заявление на розыск посылки,отправила три дня назад вещи дала трэк номер,он опять не отслеживается,вчера отправила остальные две посылки по срокам,она попросила фото чеков,я ей объяснила что в данный момент не могу чуть позже,за это время я ни куда не пропала была всегда на связи,вечером она мне написала что ей нужны деньги а не посылки ,и срок она мне даёт день,и её ничего не волнует,иначе она сказала что сообщит в правоохранительные органы.Что мне делать в этой ситуации,я остаюсь без вещей,и за один день я не найду такую сумму.

Как вернуть неисправный планшет?

04.04.2016

Здравствуйте подскажите пожалуйста, я купил планшет в магазине Мегафон он на следующий день перестал работать из за программного обеспечения, когда я обратился в этот магазин в связи с возвратом денежных средств или обменом, на что мне ответили что они ничего не могут сделать без экспертизы и что в течении 15 дней мне скажут результат. Прошло уже 25 дней результата нет никакого. Скажите пожалуйста как я могу на них повлиять грамотно по закону, чтобы мне вернули не только планшет но и неустойку за моральный ущерб, заранее спасибо?

Как вернуть деньги за товар или обменять его?

30.03.2016

Здравствуйте. Я бы хотела узнать, какие доказательства должны быть предоставлены покупателем, если проданный ему товар ненадлежащей комплектации? Товар - цветы. При каких доказательствах можно требовать возврата денег или замену товара?

Могу ли я обменять телефон на другой?

30.03.2016

Добрый день! Купил телефон но на 5-й день кнопка включения стала срабатывать через раз. Обратился в магазин захотел вернуть деньги. Они отказали и предложили отправить в сервисный центр ссылаясь на то что телефон был у меня 5-ть дней. После возврата телефона из сервисного центра я опять захотел вернуть деньги, мне опять отказали т.к. прошло больше пяти дней. Подскажите как быть? И могу ли я хотя бы обменять на другой телефон?

Вернуть кисти для макияжа

09.03.2016

Здравствуйте, 8-го марта купил в летуале набор кистей для макияжа, в тот же день узнал, что набор уже имееться у девушки. Возможно ли вернуть денежные средства потраченные на набор?

При возврате товара потребовали паспорт

06.03.2016

Здравствуйте, в магазине при возврате товара потребовали паспорт, оплата была наличными. И если бы я оплачивала по банковской карте они бы так же попросили паспорт. Имеют ли они на это право?

Возврат товара без кассового чека

19.02.2016

Купила книги в книжном магазине, мне сказали что они самые новые у этого автора, оказалось что все были уже ранее выпущены и прочитаны мамой (это подарок для неё) имеею ли я право на возврат их если потеряла чек

Возврат строительного товара

15.02.2016

Купили фасадные панели, дома посмотрели внимательно и они нам не понравились по цвету. Решили вернуть. В магазине сказали писать заявление почему хотим вернуть.написали. Сегодня позвонили и сказали что директор отказал в возврате. Прошла всего неделя с покупки. Товар не использовала. Чеки есть

Куда отдавать телефон по гарантии

15.02.2016

У меня вопрос в следующем-при поломке телефона, в момент действия его гарантии на бесплатный ремонт, есть ли разница куда сдавать его на ремонт-в магазин, где его приобрел, или в специализированный сервисный центр? Беда в том, что магазин не хочет давать тех.устройство на замену во время ремонта, ссылаясь на то что телефон был сдан не у них.

Возврат денег за котел

15.02.2016

Здравствуйте. Ситуация моя заключается в следующем: я приобрел в магазине газовый котел и попросил сотрудника помочь мне вынести его из магазина, правда уже после оплаты покупки. При выносе котла из магазина, оборвалась заводская лента, на которой, собственно, котел и переносился. Котел упал на ступеньку и сильно помялся. кто виноват в такой ситуации, могу ли я получить назад свои деньги?

Можно ли вернуть холодильник в магазин

15.02.2016

Приобрёл в магазине холодильник, по истечении 3 месяцев он вышел из строя, предварительно пригласил мастера, чтобы определить поломку, мастер сделал заключение, что сгорел компрессор, и у мастера есть сомнение, что холодильник уже ремонтировали. Могу ли я сдать обратно холодильник и получить деньги?

Вернуть телефон в магазин из-за динамика

12.02.2016

Здравствуйте, купила 2 дня назад телефон ZTE, привязанный к "Мегафону". Меня плохо слышат все с кем я разговариваю по телефону. Но я сделала самостоятельно отвязку телефона от оператора. Могу ли я сдать телефон, т.к. меня не устраивает качество работы динамика???

Возврат надувного матраса

11.02.2016

Здравствуйте,скажите купили надувной матрац,в первый день надули его и оставили на ночь,меньше чем через двенадцать часов он сдулся на половину,в магазине сказали что можем обменять в течении3 дне так ли это?

Обмен товаров по гарантии

11.02.2016

Здравствуйте!\r\nКупил ноутбук 06.08.2015 и прошло пол. Сегодня 11.02.2016 перестал работать аккумулятор. хранил его в хорошем состоянии, не ронял, не разбирал. гарантийные чеки, талоны, упаковка, документация всё сохранено. вопрос в вот в том. Могу я поменять товар на аналогичный например: Взять другой ноутбук, другой модели и производителя. или вернуть деньги за товар

Порча имущества мастером

08.02.2016

Здравствуйте. Вопрос по поводу порчи имущества мастером, который принадлежит фирме у которого это имущество и было куплено. Мы купили самые дорогие межкомнатные двери, но мастера повредили дверную коробку. Можно ли что то сделать, или теперь перепокупать дверь и оплачивать всё снова?

Вопрос по правомерности замены рабочих смен на работе

03.12.2015

Здравствуйте. Я работаю вахтовым методом две недели через две недели. Обучаюсь так же заочно в университете. Пришла справка вызов на сессию и я предоставил её по месту работы. Посмотрев график я понял что сессия выпадает как раз на рабочую вахту, но после посещения начальника я узнал что мне поменяли график, вместо рабочей вахты мне поставили отдыхающую. Скажите пожалуйста, законно ли это? Что делать в данной ситуации? Это моё первое высшее образование.

Суд с ремонтной компанией

28.11.2015

Заключили договор, на установку натяжных потолков. Пришел замерщик, взял предоплату 50%, и 3 недели обещает каждый день сделать. Сейчас не берет телефон. Как правильно наказать фирму, чтобы она не обманывала других людей. Это уголовная ответственность? Спасибо.

Обманули в интернет-магазине

15.11.2015

Добрый день! В августе этого года наткнулась на один интернет магазин, вернее обычную группу в социальной сети с фотографиями товаром и кучей положительных отзывов, за совершения покупки мне был выдан номер QIWI кошелька, на который я перечислила 1000 рублей и номер посылки для отслеживания ее статуса на сайте почты. На данный момент на сайте нет ни одного статуса отправления, а лицо данного магазина на мои сообщения не отвечает. Могу ли я что-нибудь сделать в этой ситуации? Спасибо!

С нас требуют оплатить ремонт телефона

09.11.2015

Здравствуйте. Мать одноклассника моего сына требует с нас оплатить ремонт телефона, который якобы разбил мой сын, пнув портфель мальчика, где и находился телефон. Оплачивать я отказалась, т.к не уверена, что телефон не был до этого разбит, она теперь грозит подать в суд на возмещение материального и морального ущерба.Что мне делать и каковы мои и ее шансы?

Как вернуть деньги за не оказанную услугу

16.10.2015

Примерно месяц назад заказала потолок у сотрудника компании ЕвроСтиль с предоплатой 3 тыс.руб. Договора не было, дал только чек. Потолок так и не сделан (либо оговорки, либо трубку не берёт). Как вернуть деньги за не оказанную услугу?

Уменьшение сумы кредита

15.10.2015

Летом отдыхая в турции, меня уговорили взять кредит на покупку куртки. Но кроме загранпаспорта у меня естественно ничего не было. Данные внутреннего паспорта они написали по тем данным ктр я вспомнил. Постоянной регистрации на территории РФ у меня уже давно нет. И на момент получения кредита я был безработный, о чем не раз говорил сотрудникам магазина. Тем не менее кредит они как то умудрились оформить, я даже особо не вчитываясь подписал все. А теперь уплатив только 1-й взнос, я понимаю что моя финансовая ситуация не позволяет мне выплатить остальную сумму по графику. Есть какая то возможность уменьшить сумму кредита, или хотя бы убрать проценты по просроченному платежу?? Заранее спасибо!

Иск на врачей за нанесение вреда здоровью

13.05.2015

Здравствуйте. У меня были платные роды 2 года назад по полису ДМС. В результате оставили кусок плаценты. Через 2 мес после родов делали выскабливание (по ОМС), удалили плацентарный полип. В результате выскабливания матки повредили эндометрий, т.е. счистили его базовый слой, которой никак невозможно восстановить, в результате этого механического повреждения, наступила аменорея и бесплодие. Слой это никак не восстанавливается. Могу ли я подать в суд на врачей за нанесение вреда здоровья (бесплодие)? Если да, то ответчиком будет врач, который принимал роды, или который делал выскабливание, или оба врача?

Покупка продукции угрожающей жизни и здоровью

10.05.2015

Здравствуйте.Помогите советом.Заказывали встроенную кухню у предпринимателя,6 мая привезли и установили.Сразу пошла сильная аллергическая реакция у 2 членов семьи,обращались к врачам,у ребенка (9 лет) обострение бронхиальной астмы.Предприниматель отказался кухню забрать, продолжаем травиться.Что делать?

Брак товара при доставке

06.05.2015

Добрый день! У меня такой вопрос. 3 дня назад приобрела водонагреватель.доставили,после осмотра на корпусе повреждений не было.расписалась в приемке.после тщательного осмотра была обнаружена небольшая деформация на блоке предохранителя - небольшая вмятина.в магазин не повезла-поздно было,решили установить как есть.в итоге, при включении после установки водонагреватель не начал работать... Вопрос-что делать?сервисный центр ответил,что в течении 15 дней приедут...могу ли я вернуть товар в магазин?и как доказать, что это не моя вина?

Возврат товара

29.04.2015

Добрый день! Я приобрела в конце декабря 2014 года ноутбук без операционной системы. Сама несколько раз её пыталась установить, первый раз она слетела после нескольких недель работы, затем после 3 попыток установки, она составилась. В процессе установки офисных программ ноутбук завси и начал трещать в области жёсткого диска. В середине февраля я отдала его на гарантийный ремонт на замену жёсткого диска (ушло 22 дня). Через несколько недель работы на ноутбуке перестал работать экран. В гарантийном отделе предположили, что проблема в драйверах и поставили свою ОС. Через несколько дней я собралась её активировать, но изображения не было (даже биос не было видно). Я отнесла ноутбук в сервисный центр, через 10 дней они сказали, что проблема в драйверах и предложили поставить за оплату поставить ОС. Я отказалась и забрала его. 23 апреля я отнесла ноутбук в гарантийный отдел магазина с претензией на возврат денег, сотрудник её принял, но сказал, что скорее всего её отклоняться. Ноутбук он забрал, сказал, что отправит в тот же сервисный центр, откуда я ноутбук только забрала. Сейчас я жду звонка от юриста магазина и сообщение от магазина о том, что случилось с ноутбуком. Не могли бы Вы посоветовать как мне вернуть деньги за некачественный товар в данной ситуации. Для работы мне необходим компьютер, соответственно в течение этого времени я не могла в полной мере выполнять свою работу и в связи с этим терплю большие убытки. Спасибо С уважением, Марина

Возврат

26.04.2015

Покупали а магазине вытяжку и оборудование для её монтажа,кухню установили спустя месяц после покупки.Вытяжку установили,а всё монтажное оборудование не подошло и установили обычную гофру.Можно ли вернуть все это оборудование,не использованное и в упаковке с чеком,или срок возврата истёк Ситуация не разрешена пока

Вернуть сотовый телефон в магазин

24.04.2015

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить при возврате сотового телефона в магазин? Моя мама купила сотовый телефон в салоне связи на углу Невского проспекта и Суворовского проспекта, попользовалась два дня и поняла, что он не удобный в использовании. Пошла в магазин и попросила заменить на другой или вернуть телефон вовсе, но получила от продавца отказ. Продавец предлагает сдать телефон на экспертизу. Но зачем, если телефон просто не удобный? Купили телефон 20 или 21 апреля 2015 г. Чек, гарантия и упаковка все есть. Подскажите, что нам дольше делать? Как сдать телефон?

Иск в суд

22.04.2015

хочу доказать в суде, что моему ребенку врачи скорой сделали неправильно укол и в следствии монопарез нерва , мальчик стал прихрамывать на ногу . хотелось бы возместить моральный и материальный ущерб!

Возврат денежных средст за сданный в магазин товар

12.04.2015

принесла магазин товар, купленный в данном магазине (с чеком и в невскрытой товарной упаковке), отказываются сразу выдать денежные средства, заплаченные наличными, а не по карте. Товар оставили у себя, сказали, что перезвонят и сообщат, когда можно прийти за деньгами. Считаю это неправомерным!

Можно ли написать претензию в магазин

10.04.2015

Здравствуйте. У меня возникла проблема,заказал кухню заключили договор купли-продажи внес предоплату 100%,но просрочили доставку и установку на 40 дней. ВОПРОС можно ли написать претензию в магазин и подать в суд после подписания акта приема,на неустойку просроченных дней? заранее спасибо.

Возможность возврата мобильного телефона

10.04.2015

Добрый день. Мобильный телефон приобретен в интернет магазине 10.02.2015 года, 13.03.2015 был сдан в ремонт по причине "не держит заряд". Несмотря на то , что гарантия не распространяется на аккумулятор нам его заменили и вернули обратно. Половину месяца , как и в первый раз, он поработал, но сейчас возникла та же самая ситуация "не держит заряд". Я позвонила в службу сервиса интернет магазина с просьбой сдать телефон и получить деньги, мне было сказано, что они могут взять его диагностику и если причина в телефоне починить, а если в аккумуляторе мне необходимо его приобрести. Вопрос. Могу ли я по закону вернуть мобильный телефон в магазин с учетом того, что с момента покупки прошло 2 месяца? Спасибо.

Некачественная мед помощь

07.04.2015

Жена перенесла операцию по удалению кисты в клинике по ДМС от работы. При выписке сказали дальше наблюдаться уже в поликлинике по месту жительства и предупредили, что должны выписать лекарства на основании анализов. Но гинеколог в поликлинике сказала, что все в порядке, и можно обойтись без лекарств и без анализов. После того, как жена настояла, направление на анализы все же дали. После получения результатов сказали, что никакие лекарства не нужны. Через какое-то время появились такие же симптомы, как и до операции. По ДМС обратились в клинику, после консультации гинеколог сказала, что анализы в поликлинике взяли не все, и была очень удивлена, что не были выписаны или хотя бы рекомендованы лекарства, т.к. от их приема зависело дальнейшее развитие болезни. Прямо с приема жену на скорой отвезли в стационар и оставили на несколько дней. Повторной операции удалось избежать, лечили медикаментами. Можно ли рассчитывать на какую-либо компенсацию со стороны поликлиники, и как рассчитать ее адекватный размер? Спасибо!

Авиабилеты аннулировали без моего согласия

07.04.2015

Добрый вечер. Подскажите как быть в данной ситуации?Авиабилеты аннулировали без моего согласия. Позвонили и представились мною Шемякиным Андреем Александровичем с телефона Шереметьевой Натальи Сергеевны,назвав мои данные.Ремарка была напечатана, чтобы без моего желания авиабилет не аннулировали и вписали мой номер телефона 89533761113.Билеты покупала через интернет Шереметьева,расплачивалась банковской картой подруги. Я за ее билеты и свои деньги вернул подруге. А с Шереметьевой мы жили вместе и расстались. Теперь она решила получить выгоду с моих билетов. С ней не возможно ни о чем договориться. Ведет себя неадекватно. Понимаю ситуация нелепая.Может вы чем то сможете помочь?Можно ли деньги вернуть мне на банковскую карту или заморозить? Заранее благодарен

Возврат товара, купила пальто

29.03.2015

Здравствуйте!сегодня купила пальто в павильоне торгового центра, чек мне не дали. Пришла домой посмотрела еще раз оно мне не понравилось. Могу ли я вернуть деньги?

Возврат товара, купили охотничье ружье

29.03.2015

Здравствуйте!Купил охотничье ружьё в результате использования случалась поломка.Пришёл в магазин где покупал написал заявление об устранении неисправности,меня направили в специализированную мастерскую.Мастер в мастерской сказал,что ружьё не отремонтировать подлежит возврату.Какие мне действия предпринимать и какие документы готовить к возврату.Оружие зарегистрировано в ЛРО.Какой документ брать в ЛРО,чтоб верную оружие в магазин и получить возврат денежных средств.Оружие гарантийное,с момента покупки прошло 3 недели.Спасибо!

Возврат мужских ботинок

26.03.2015

Добрый день!Купила ботинки мужские в сентябре 2014 г. В феврале 2015 г . выявился производственный брак, в магазине отказались обратно взять ботинки. Я сделала независимую экспертизу на Саперном пер. Экспертиза дала заключение, что это производственный брак. Предоставила в магазин ботинки и заключение экспертизы, на что в магазине заявили ,деньги за ботинки вернем, а за проведение экспертизы- нет. Прошу дать ответ : имеет ли право магазин не возвращать деньги за независимую экспертизу? С уважением Ирина.

ИФНС, возмещение НДФЛ

25.03.2015

ИФНС отказывает в возврате 13% стоимости лекарственного преперата, ссылаясь на его отсутствие в Перечне лекарственных ср-в, размер ст-ти которых учитывается при возврате НДФЛ, утвержденном Постановлением Правительства от 19.03.2001.Рецептурные бланки от врача и чеки, подтверждающие приобретения лекарства, имеются. Врач назначил преперат нового поколения "Визанна" (курс лечения-3 упаковки, 1уп.= 3000 руб.), которого в этом Перечне от 2001г. с изменениями от 2007г. быть и не может! Правомерно ли это? Неужели лучше прооперироваться, чем соглашаться на лечение гормональными преператами?!т.к за операцию часть ср-в (13%), на нее потраченную, ИФНС возмещает.

Закон о защите прав потребителей

24.03.2015

Здравствуйте. Вообщем заказали ремень безопасности автомобиля в магазине, когда ремень пришел он оказался ненужным потому что неправильно владели ситуацией о его назначении ! Хотим вернуть его обратно в магазин нам говорят что это индивидуальный какой то заказ, что взять они его обратно не могут. При покупке чек был утерян а новый они дать не могут говорят что задним числом не можем выписать. Что делать скажите пожалуйста ?

Неисполнение сроков исправление рекламаций продавцом

20.03.2015

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, ответ на такой вопрос - была куплена кухня, при сборке которой обнаружилось, что фасады на один шкаф отсутствуют. Была оправлена продавцу претензия по электронной почте и получен ответ, о том, что это вина изготовителя и в течение 45 дней фасады привезут. Привезли из через 4 месяца. Хочу потребовать от продавца выплаты неустойки за нарушение срока устранения рекламации. От какой суммы должна быть выплата - от стоимости кухни или от стоимости шкафа, у которого отсутствовали фасады?

Возврат денег за бракованный товар

13.03.2015

Здравствуйте! 10.02.2015 в интернет-магазине купила кулер для воды. На 10-11-й день он сломался: из одного крана перестала поступать вода (холодная). То есть свою функцию прибор не выполняет. Написала на сайт, позвонила – отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что это пищевой прибор. 24.02.2015 на юридический адрес компании отправила заказным письмом с уведомлением претензию с требованием возврата денег. Никакой реакции. Сегодня обратилась к консультанту на сайт. Получился такой диалог: Здравствуйте! 24.02.2015 я отправила заказное письмо с уведомлением на ваш юридический адрес. В письме - претензия с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Доставленный мне кулер сломался на 10-11-й день. С тех пор я не получила никакого ответа. Я хотела бы связаться с ответственным представителем вашей фирмы. 13:31 здравствуйте! деньги не могут быть возвращены,можем предложить гарантийный ремонт,могу скинуть вам статьи закона этот товар является пищевым и после его использования он не подлежит возврату 13:34 Это относится к товарам НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Ваш товар - ненадлежащего качества, поэтому тут действует статья 18 13:34 его привезли вам в рабочем состоянии,далее мы ответственности за производителя не несем можем предложить только гарантийный ремонт 13:35 Я не хочу вести юридический спор с вами, мне нужно контактное лицо, принимающее решение 13:35 решение я вам уже озвучила,другого решения вынесено быть не может,никому не делали возврат денег или обмен на новый товар,всё по закону ещё раз повторюсь,может провести гарантийный ремонт 13:36 13 марта Подскажите, пожалуйста, правильный порядок действий! Спасибо Ольга Анатольевна

Как правильно вернуть товар, чек есть

07.11.2014

Здравствуйте. 29.09.2014г. купили женские осен. Сапоги. 05.11.2014г. первый раз одели, и вечером выяснилось, что с голенища левого сапога частично в разных частях сошла краска, размером около 3-5 см. в дм. Чек на покупку цел, коробка тоже. Что делать, как вернуть товар!? Заранее спасибо.

Обманули при покупке, как вернуть деньги ?

06.11.2014

В Православном паломническом центре 04.11.14 на Невском 110 лит В оплатила подачу сорокоустов в четыре храма, на чеке указан магазин "Афонъ", на сумму 7тыс 500руб. Думаю, что меня обманули. Как я могу вернуть свои деньги?

Возврат обуви обратно продавцу

05.11.2014

Здравствуйте. При носке обуви меньше месяца в районе пятки, значительно стерлась подошве. После магазинной экспертизы был отказ в возврате денег и предложен гарантийный ремонт. Вызывает сомнение их экспертиза. Есть ли у меня основания настаивать на возврате денег за обувь и моральный ущерб?

Компания форекс не отдает деньги

05.11.2014

Мой форекс брокер Forex MMCIS Group не отдаёт мои деньги. Компания заявляет что якобы Их партнёр платёжная система ДЕНЬГИ ОНЛАЙН украла средства инвесторов

Не выплачивают страховую сумму

01.11.2014

В 2006 году суд принял отказ страховой компании в выплате страховой суммы за причинение вреда жизни нескольких потерпевших, т. е. применение регрессных мер в отношении виновного по причине управления транспортом в нетрезвом виде и побега с места преступления. Прошло 9 лет, а виновный так и не выплатил страховую сумму. Как заставить его выплатить сумму? Не поздно ли ещё?

Возврат товара, швейцарские часы

01.11.2014

Добрый день! Я купила часы 23.10.2014 г. в салоне швейцарских часов в торговом центре. Оплата была карточкой сбербанка. Чек утерян. Мне часы не подошли. Приехала возвращать 31.10.2014 г. В магазине сказали, что без заключения сервисного центра о том, что часы не ношенные и не вскрывался циферблат, они принять не могут и что в сервисном центре в день обращения выдадут заключение. В этот же день поехала в сервисный центр и получила ответ: такое заключение они дают по запросу самого магазина в течение 20 дней, в магазине Вам "навешали лапшу на уши". Имеют ли право в магазине не принять часы без заключения сервисного центра? Что делать, если без него не принимают к возврату часы? Как юридически зафиксировать отказ и что обращалась в течение 2 недель после покупки (без просрочки)? Можно ли доказать оплату товара выпиской со счета? Что делать дальше для возврата и истребования оплаченных денежных средств? Спасибо за ответ! с уважением, Смоленцева Алла.

Медицинская халатность, получение возмещений

30.10.2014

Ситуация следующая. Вечером 11.10 моей маме стало плохо, сначала закружилась голова, потом в положении лежа в глазах все плыло, начало тошнить с вытекающими последствиями, закладывало уши. Ночью, часа в 3 уже 12.10, я вызвала скорую. Врач приехавшая, поставила диагноз - остеохондроз шейного отдела. На мой вопрос не инсульт ли это, последовал более чем уверенный ответ: "нет, нет, нет, это остеохондроз". Сделала укол, не вымыв руки, в комнату зашла, не одев бахил. Измерила давление, данные не озвучились и в поликлиннику лечащему врачу не передались. Какой укол был поставлен, так же умоталось. Спустя двое суток после скорой (врач скорой обещала, что лучше станет через 2 часа), мама смогла вставать. При ходьбе маму кидало в сторону, ухо одно слышать перестало. В четверг, 23.10, по направлению невролога поликлинники маму увезли в больницу. Там, сделав КТ, поставили диагноз "микроинсульт". В данный момент мама находится еще в больнице. При инсульте/микроинсульте помощь необходимо оказать в течении первых 3 часов после приступа для эффективности дальнейшего лечения и во избежание тяжелых последствий. В данном случае из-за неквалифицированной помощи врача скорой время было упущено. Восстановится ли слух - под большим вопросом. Главврачу поликлинники, откуда была отправлена скорая помощь, я обращалась через электронную почту (на личный прием придти не могу, т.к. одна с грудным ребенком, которого оставить не с кем). Ответа так и не получила. Помогите, пожалуйста, разобраться: могу ли я подать в суд на поликлиннику с требованием возмещения морального и физического вреда, на какую сумму могу рассчитывать и могу ли потребовать увольнения приежавшего врача?

Возврат товара, продали не тот телефон

28.10.2014

17.10.14 приобрёл мобильный телефон NOKIA 515 в МТС, продавцу озвучил основные требования- металлический корпус, 2 сим-карты. В салоне мне продемонстрировали что телефон в рабочем состоянии, но про место установки второй сим-карты умолчали. Я обнаружил что телефон одно-симочный только когда пришёл домой, поздно вечером. 18.10.14 написал заявление на возврат. 27.10.14 я получил уведомление об отказе за подписью начальника юридического отдела,где он ссылается на то, что работоспособность мне была продемонстрирована в соответствии с п.11"Правил продажи отдельных видов товаров", также представитель МТС ссылается на то, что техническая информация есть на официальном сайте производителя. На самом деле на сайте нет информации о том что телефон Nokia 515 на две сим-карты должен иметь маркировку 515.2. Вопрос - как вернуть деньги? тем более что я хочу всё же приобрести телефон NOKIA 515 , только на 2 сим-карты.

Купила куртку, но хочу ее вернуть. Права потребителя

27.10.2014

Здравствуйте! Я купила зимнюю куртку, оплатила ее кредитной картой. Придя домой, решила, что она мне не нравится и я хочу ее вернуть. Знаю, что могу это сделать в течение 14 дней. Куртка с бирками и чеком. Вопросы такие: - могу ли я вернуть денежные средства на другую банковскую карту (например на дебетовую другого банка)? - могу ли я вернуть денежные средства наличными? - какой срок возврата денежных средств предусмотрен? (особенно интересует, если деньги можно вернуть только тем же способом, каким и была совершена покупка, т.е. по безналичному расчету, в данном случае кредитной картой) - если какой либо из выше изложенных способ возможен, как мне обосновать его продавцу? (дабы избежать конфликтов)

Купили холодильник,проработал 1 год ! перестал морозить

25.10.2014

Здравствуйте!купили холодильник,проработал 1 год!перестал морозить,вызвали мастера.он сказал что конденсатор нужно менять,поменял.мы включили его он опять не морозит.приехал мастер,сказал что скорее всего в холодильнике пробоина и фреон вытек внутрь.пошли в магазин,нам сказали что вернут деньги.в итоге через 2 дня позвонили и сказали что сервисный центр холодильника сказал чтобы нашли пробоину и отремонтировали.через неделю я позвонила в магазин,мне сказали что пробоину нашли и запенили.нас это не устраивает,холодильник простоял год и уже 2 раза на ремонт отдавали,да еще как они пробоину запенили,я уверена что он скоро опять сломается.холодильник пока не забираем,стоит в магазине.могу ли я вернуть деньги,если да,то как это сделать?

Вернуть поломанный телефон, как поступить правильно

21.10.2014

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста - я купила себе телефон в конце декабря, у него гарантия 12 месяцев. Через месяц сдала в ремонт в сервис на 2 недели, сделали, вернули... Прошло пол-года и опять начались неприятности (то выключится, то сбрасывает настройки). Обратилась по поводу возврата денег за товар, находящийся на гарантии. Мне отказали, аргументировав это 18 статьёй, по которой мне могут сделать возврат денег или обмен товара после 3й сдачи в ремонт. Правомерно ли это? И если нет - как поступить правильно? Заранее благодарю.

Купила сотовый телефон blackberry маме

18.10.2014

Купила сотовый телефон blackberry маме в подарок, но он не пригодился( могу ли я его вернуть в магази, если с момента покупки прошло 4 дня, телефон без следов эксплуатации и в упаковке. Спасибо!

как остановить обманщиков?

07.10.2014

Агентство недвижимости Адвекс призывает всех своих клиентов нарушать императивную норму закона ч.1 ст.687 гк рф. и предупреждать не за 3 мес а за 1 мес. Как их остановить? Можно ли привлечь к ответственности? Агентство недвижимости Адвекс нарушает Закон о защите прав потребителей об оказании клиентам безопасных услуг надлежащего качества и обманывает своих клиентов, скрывая от них существование императивной нормы закона п. 1 ст. 687 ГК РФ (наниматель обязан предупредить наймодателя о досрочном выезде за три месяца) , и навязывает подписывать договора найма со сроком предупреждения о досрочном выезде равным одному месяцу. Императивная норма закона ч. 1 ст. 687 ГК РФ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ. 1. Наниматель жилого помещения вправе расторгнуть договор найма с предупреждением наймодателя за три месяца.. Комментарии к ч. 1 ст. 687 ГК РФ. Поскольку право нанимателя на односторонний отказ от договора сформулировано достаточно императивно, договор найма не может это ни запрещать, ни вводить дополнительные условия. Самое большое, к чему может быть принужден наниматель, за нарушение ч. 1 ст. 687 ГК РФ - это внесение платы за пользование жилым помещением за три месяца, если он прекращает договор найма без предупреждения наймодателя. Комментарии к ч. 1 ст. 687 ГК РФ. Поскольку право нанимателя на односторонний отказ от договора сформулировано достаточно императивно, договор найма не может это ни запрещать, ни вводить дополнительные условия. Самое большое, к чему может быть принужден наниматель, за нарушение ч. 1 ст. 687 ГК РФ - это внесение платы за пользование жилым помещением за три месяца, если он прекращает договор найма без предупреждения наймодателя. Императивная норма обладает особой юридической силой, то есть недопустимостью отклонения от норм во взаимоотношениях даже путём их соглашения. Противоречащие им пункты договора будут недействительны. По статье 421 ГК РФ, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). По статье 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам) , действующим в момент его заключения. . И поэтому лишь в случаях, когда то, или иное, условие договора предусмотрено нормой, которая применяется, если соглашением сторон не договорено иное (диспозитивная норма) , стороны договора вправе по своему обоюдному согласию исключить ее применение либо определить условие, отличное от предусмотренного в ней условия. Определить в чем отличие императивной нормы от диспозитивной, которую могут изменить стороны в договоре по своему соглашению, очень просто: диспозитивная норма всегда содержит слова подобные "если иное не предусмотрено соглашением сторон" или "если иное не предусмотрено договором". Статья 450 ГК РФ содержит общие для всех договоров правила, которые применяются, если иное не предусмотрено в императивной форме правовыми нормами, реагирующими отношения сторон конкретного вида договора, предусмотренного законом. Отношения сторон договора найма в части расторжения договора урегулированы статья 687 ГК РФ, содержащей на этот счет императивные правила, которые изменить соглашением сторон нельзя. Речь идет не о ничтожности самого договора, а лишь о ничтожности пунктов договора найма, противоречащих статье 687 ГК РФ. Что бы всё это не объяснять по десять раз нанимателю, мы советуем вам в договоре найма жилья прописать, что в случае если наниматель не предупредит наймодателя письменно за три месяца, то залог и обеспечительный депозит нанимателю наймодателем не возвращается.

Как вернуть залог за платье ?

07.10.2014

Здравствуйте! У меня планировалась свадьба, я внесла залог за платье 100$ в салоне, свадьба не состоялась, платье я не брала,могу ли я вернуть деньги? Документов подтверждающих нет. Продавец отказывается возвращать деньги. Спасибо!

Возврат денег за экспертизу и обувь

07.10.2014

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может ли магазин отказать в возврате денег за некачественную пару обуви и компенсацию стоимости экспертизы? Купили обувь, она очень сильно натерла в первые же часы носки внутренним швом. Через неделю после покупки обратились в магазин с устным заявлением о том, чтобы сдать назад. Не приняли из-за следов носки. Мы направляли Вам письмо - нам посоветовали обратиться в экспертизу. Мы обратились - это было уже после того как 14-дневный срок прошел. Экспертиза показала производственный дефект. Каковы наши дальнейшие действия? Необходимо письменное заявление для магазина с копией результатов экспертизы?

Составление претензии

06.10.2014

Помогите пожалуйста правильно написать претензию. У меня такая ситуация: купили микроволновую печь в феврале, в сентябре она начала искрить, на стенке облупилась краска, пахнет горелым, отвезли в магазин, нам сказали везти ещё в сервисный центр (отвозили сами), в сервесном центре у нас ее приняли, но в акте по приёму почему то написали причину, что она не включается. Через неделю нам ее вернули, сказали что все нормально-работает, проверили дома, все тоже: дымит, искриться, пахнет горелым. Снова отвезли в магазин, забрали, позвонили через десять дней, приехали в магазин, где нам дали акт с сервера, что в микроволновке обнаружен жир на внутренней стороне стенки, что гарантийному случаю это не относиться, ремонт за наш счёт (но экспертизу они не проводили). Что нам делать? Очень прошу помочь!

Возврат денежных средств за телефон

15.09.2014

Купили с девушкой телефон, придя домой, пробили по базе IMEI, такого там нет. Есть подозрение, что подделка. Решили через 2 часа вернуть деньги, нам сказали директор будет позже, потом позвонили, расспросили все подробно и сказали что решат вопрос, через день сказали, что директор будет в понедельник, сегодня уже 4-й день, а директора все нет и будет через несколько дней, якобы. Складывается впечатление, что они просто хотят выждать 14 дней и потом возврат будет невозможен. Что делать? как на них надавить, чтобы в конце концов вернули деньги?

Некачественные двери

13.09.2014

Нам привезли после полной оплаты бракованные межкомнатные двери, теперь говорят из магазина, что пришлют к нам рекламаторщика, чтобы тот это зафиксировал. Я хочу вернуть деньги и избавиться от дверей в моей квартире быстрей, чтобы заказать в другой фирме.

Расторжение ДКП

13.09.2014

Обратился к дилеру "Авилон БМВ" для устранения неисправности "горит индикация неисправности подушки безопасности пассажира". На данный момент прошло 66 дней, неисправность не устранена и не будет устранена в ближайшее время. Все это время я ездил на авто. Можно ли расчитывать на расторжение ДКП и вообще что можно предпринять?

Неправильно оформили документы на машину

11.09.2014

Купили подержанное авто в кредит в авто салоне. После подписания документов выяснилось, что авто стало стоить почти на 100 000 руб. дороже. Можно ли отказаться от сделки и вернуть авто или переделать документы?

Как вернуть телефон????

08.09.2014

Мной 17.08.13 Был приобретен сотовый телефон Nokia Lumia 620. в течении года было сделано 2 гарантийных ремонта . когда телефон сломался в третий раз мной в магазин была написана претензия с просьбой вернуть деньги. Но магазин отремонтировал телефон и прислал мне sms что я могу забирать его. Что делать ?????? Как вернуть деньги??????

вернуть рюкзак в магаз н магнит

31.08.2014

Я купила в магазине магнит рюкзак пеле. Администратор магазина сказала, что если рюкзак не подойдет ребенку, то я смогу его вернуть в магазин в течение2х недель. Рюкзак оказался сильно велик для 4-х летнего ребенка. Через день в магазине администрация отказалась принять обратно рюкзак и вернуть мне деньги, обосновав, что такой товар возврату не подлежит. Могу ли я вернуть деньги?

Возврат товара, купленного в ИМ

29.08.2014

Клиент заказал товар в интернет-магазине. При получении он его не проверил (просто расписался в накладной). Сейчас он утверждает, что товар работает, но внутри корпуса что-то отвалилось и болтается. Обратился в срок до истечения 2 недель. Как поступить с возвратом денег или обмена в данном случае? Ведь клиент мог сам сломать оборудование. Спасибо.

Сломанный телефон

29.08.2014

Добрый день! Купил телефон sony m2 в sony центре. Обрезал сим телефон ее не увидел. Произвел замену сим у оператора. Заработало! Вынул сим затем вставил перестал видеть. Отнес в магазин после долгого просмотра телефона сказали надо в сервис, чтобы они сделали заключение. Сейчас позвонили с сервиса сказали механическое повреждение, не гарантийный случай. Своей вины не вижу, скорее всего телефон изначально был не исправен. Хочу вернуть товар продавцу. Что посоветуете?

Вопрос про подарочный сертификат.

09.08.2014

Мне подарили подарочный сертификат на массаж в салон 7 красок, но там была дата использования, и я её пропустил. В салоне мне отказали в проведении услуги, сославшись на то, что сертификат имеет срок действия. Но что-то мне подсказывает , что это незаконно. Деньги же уплачены, услуга не оказана, как так ? Подскажите пожалуйста, что можно сделать? на основании какой статьи можно требовать чего-либо? Куда можно пожаловаться ?

Гарантия авто

06.08.2014

Сдавал машину на СТО. В графе замечания отметил: вываливаются болты из руля, облезло лакокрасочное покрытие. Ответили что плохое лакокрасочное покрытие нужна замена руля по гарантии доброй воли. Про причину выпадения болтов ни сказано. Прошло два месяца, отказывается ремонтировать машину от того числа которого обращался, что делать? И как доказать что болты вывались из дефекта сборки или запчасти и как заставить выполнить ремонт от дня обращения?

Услуга Интернет-провайдера

01.08.2014

Здравствуйте, мой вопрос заключается в следующей ситуации: Два года назад, когда я пользовался услугой Интернет -провайдера Ростелеком, мне была предложена с меньшей стоимостью та же услуга от Дом.ру. Я заключил договор с Дом.ру, но из-за плохого качества связи, в течении того же месяца, пришёл в офис и отказался от их услуг. Мне сказали, что это моё право, речь не шла о каких-либо заявлениях, а к концу месяца прервали интернет связь... Вчера мне по телефону сообщили, что за мной числится долг 18 тысяч рублей... Что делать?

Подскажите как мне поступить с возвратом товара.

28.07.2014

Здравствуйте! Меня зовут Нина Федоровна, 14.07.1947 г.р.! Мне сын на день рождения подарил деньги на приобретение ноут бука, для общения с ним по скайпу т.к. он проживает в Москве, а я в Оренбурге. Т.к подаренной суммы не хватало для приобретения компьютера я 17.07.2014 года в "Евросети" я присмотрела ноут бук, так же там в "Евросети" находится отдел банка " Хоум Кредит ", где в последствии я оформила кредит и на вопрос сколько я буду переплачивать, сотрудник банка увиливая от вопроса сказала, что не много и назвала определенную сумму, которая на первый взгляд мне показалась не очень большой, но и под какие проценты мне не сказали. Я согласилась и по своей неграмотности, в силу своего возраста подписала договор и приобрела ноут бук. Когда пришла домой позвала соседку, она разбирается в этой аппаратуре, она посмотрела договор кредита и озвучила мне % ставку в 95% и мне стало плохо. Это пол беды, настроила мне программу скайп. Но в этот же день мы пытались связаться с моим сыном по сети и у нас получилось, но он нас не слышит, а мы его слышим. Мы перепробывали все настройки и выяснили, что у компьютера не функционирует микрофон. На следующий день понесли его обратно и хотели поменять, но мне ответили что данный вид товара не подлежит ни возврату ни обмену, а предложили его сдать на соответствие качества, так они мне сказали. Ну я его и сдала. Теперь не сплю ночами и уже не хочу его, столько нервов я потратила, а я пожилой человек и очень все близко принимаю к сердцу. И еще к тому что я еще ни дня не пользовалась компьютером, а кредит надо платить и бешенные проценты. Мой к Вам вопрос скажите мне пожалуйста могу ли на данном этапе отказаться от компьютера и могу ли я отказаться от кредита? И мне вернут деньги, которые я внесла как первоначальный взнос? Подскажите, разъясните мне пожалуйста что мне делать? Спасибо Вам заранее!

Возврат товара после поломки

24.07.2014

Здравствуйте. Мной был приобретён телефон и спустя пол года произошла поломка, после гарантийного ремонта дефект бы не устранён (заводской брак), был произведён повторный ремонт, после получив аппарат на руки обнаружен ещё один дефект(поломка), я не решаюсь обратиться в ремонт в третий раз, т.к. уверен ,что смысла нет. Могу ли я вернуть деньги в полном объёме за приобретённый товар, обратившись в магазин? Срок гарантии 1 год, а телефону нет и 6 месяцев.

Получите бесплатную консультацию