Возврат страховки по кредиту

При покупке холодильника было предложено оформить кредит. кредит на 7 месяцев. мы согласились, хотя могли сразу все оплатить, с учетом, что переплата составит не более 3000 рублей. По расчетам выходила, что переплата будет за весь срок около 7000 рублей, но сотрудница банка заверила, что по окончанию кредита (его полного погашения) я смогу написать заявление о возврате денежных средств в районе 3000-4000 рублей как добросовестный плательщик. Я оформила кредит. Сейчас мне говорят о том, что 3000 рублей я могла вернуть только в течение 5 дней и это деньги за страховку. Сотрудница мне об этом не сказала. Я написала претензию в банк, но мне ответили отказом. Что делать, если сотрудник банка ввела меня в такое заблуждение? Спасибо