Документы требуются доказывающие поступление этих денежных средств на счёт или внесение денег Вами на этот счёт
Если такие документы имеются, то необходимо обратиться с письменным заявлением, потом можно ещё раз с письменной претензией, затем обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения

Здравствуйте! В зависимости от того, где нет денег. Если на Вашем счете, то можно попросить выписку по счету, где отражены все движения по счету - поступления и и снятия денежных средств. Если денег нет в самой кассе банка, наличных, то возможно, что Вами запрашивается большая сумма, и требуется заранее заказать резерв наличных денежных средств в кассе отделения банка.