Хищение средств с банковской карты

Здравствуйте,с зарплатной карты сбербанка незаконно вписывались деньги через мобильный банк и сбербанк онлайн это ответ по горячей линии сб. Смс уведомлени не приходило,обратилась в СБ с претензией,сказали рассмотрят в течении 3 месяцев,детальную .выписку что узнать каким образом и куда уходили деньги тоже ждать 2 недели. Обращайтесь п полицию и ловите мошенников,пусть они вам возмещают . В полиции написала заявление прошу привлечь к уголовной ответственности лиц похитевших средства,но категорично не дали написать фразу и возместить ущерб,правомерно ли это,чистое удовлетворении от поимки жулика мне не нужно,нужно возмещение а это 33000 руб. Посоветуйте как внести дополнения в заявление в полиции или как обязать банк вернуть деньги. Спасибо