Порядок проведения экспертизы товара
Добрый день.
30.07.2016 года мною были приобретены ручные часы стоимостью 9500 рублей. Спустя некоторое время была обнаружена неисправность: месяц, день недели и число стали работать некорректно, т.е. показывало 30 февраля когда такого быть не должно, день переводился только в обед т.е. около 12 часов, как это тоже невозможно, когда день начинается с 00:00, иногда происходит то запаздывание перехода, то наоборот.
Два раза мы обращались к продавцу по поводу неисправности, но нам в ответ только говорили что : - "с ними все хорошо, это вы ими пользоваться не умеете".
Также в последний раз нам "как-бы" произвели настройку и спустя некоторое время снова мы обнаружили те же самые проблемы. Т.к. часы покупались в подарок человеку, я не могу назвать точных дат и сроков обнаружения неисправности. Никаких бумаг о том что мы сдавали часы по гарантии нам не предоставили. Вчера мы звонили в тот же отдел и снова относили часы, их приняли от нас и на следующий день произошел звонок. Нам сообщили : - "что с ними все хорошо, вы пользоваться ими не умеете, приходите научим. Мы их посмотрели ночью они перевелись в дате".
Т.к. мы тоже не сразу обнаружили неисправность, есть вероятность, что у них она тоже не сразу выявилась, либо они просто промолчали. Но на вопрос о том,что мы бы хотели вернуть деньги, т.к. товар нас не устраивает, он работает не корректно, а т.е. не соответствует заявленным требованиям, нам был дан ответ, что денег никаких мы не получим, т.к. прошло уже больше двух первых недель и ходим мы с часами уже 9 месяцев.
Т.к. часы были куплены уже не вчера, они имеют небольшие следы эксплуатации: маленькая царапина на циферблате и ремешок имеет признаки, т.к. часы снимались и одевались. За подобный вид вроде как продавец может удержать с меня процент от суммы покупки, если я неправ поправьте, пожалуйста.
Просто возможно я неправильно проинформирован. Просьба помочь в данном вопросе, а именно сказать, что можно сделать в данной ситуации и можно ли вообще вернуть деньги и подсказать ряд действий как надо действовать. Гарантийный талон имеется на руках - 1 год гарантии. Спасибо!