Возмещение ущерба за ошибки работников Сбербанка

Здравствуйте.
Столкнулась с проблемой: в Сбербанке имеется образовательный кредит.
То есть каждый месяц я вношу ежемесячный платёж , вот уже три месяца (продлили обращение ещё на 30'дней ) у меня не списывают эти платежи (т.е не гасят кредит).
Причину выясняли - ошибка сотрудников.
Кредитная история испорченна, они обещают исправить, но я жду уже три месяца.
Мне теперь даже рассрочку нельзя оформить , почему я должна ждать?
До этого мне эти же сотрудники сделали неправильный график платежей, как с ними можно уже разобраться с правовой стороны ?