Добрый день.Для начало необходимо обратится в сам банк с заявлением о реструктуризация кредита с просьбой предоставить отсрочку на срок от 6 до 12 месяцев, предоставив при этом все документы о рождении ребенка.Так же потребовать письменного ответа на какой счет необходимо перечислять денежные средства и заказать счет выписку по кредиту,там будет видно погашается ли кредит.
Что касается агентства Феникс, то следует написать жалобу на сотрудников в банк т.к коллекторское агентство "Феникс" было основано по инициативе банка “Тинькофф Кредитные Системы” Фениксв 2014 году.На рынке финансовых услуг, несмотря на столь небольшой возраст компании, это - полноценный субъект, успешно обслуживающий свою “материнскую” организацию - банк ТКС. -