Составление претензии
06.10.2014 00:00
Помогите пожалуйста правильно написать претензию. У меня такая ситуация: купили микроволновую печь в феврале, в сентябре она начала искрить, на стенке облупилась краска, пахнет горелым, отвезли в магазин, нам сказали везти ещё в сервисный центр (отвозили сами), в сервесном центре у нас ее приняли, но в акте по приёму почему то написали причину, что она не включается.
Через неделю нам ее вернули, сказали что все нормально-работает, проверили дома, все тоже: дымит, искриться, пахнет горелым. Снова отвезли в магазин, забрали, позвонили через десять дней, приехали в магазин, где нам дали акт с сервера, что в микроволновке обнаружен жир на внутренней стороне стенки, что гарантийному случаю это не относиться, ремонт за наш счёт (но экспертизу они не проводили). Что нам делать? Очень прошу помочь!
Ответы (2)
Артем Сергеев
07.10.2014 00:00
Делайте независимую экспертизу микроволновки, после того как эксперт установит что товар ненадлежащего качества обращайтесь в суд.
ст. 17 Закона о Защите прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
кроме возмещения стоимости микроволновки просите так же компенсацию расходов на экспертизу и штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей "При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. "
ст. 17 Закона о Защите прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
кроме возмещения стоимости микроволновки просите так же компенсацию расходов на экспертизу и штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей "При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. "
Дмитрий Соколов
06.12.2015 00:00
Наталия, Вы вправе произвести за свой счёт независимую экспертизу данного изделия, жир на стенках является естественным для данного товара и не может быть признан нарушением правил эксплуатации. Это такой же бред, как , скажем сказать что в баке стиральной машинки обнаружили остатки стирального порошка и поэтому Вы самим виноваты и делать ничего не будем.
Далее с претензией к ним, далее - в случае неудовлевторения - с иском в суд.
Далее с претензией к ним, далее - в случае неудовлевторения - с иском в суд.