Покупатель вернул испорченный товар

Здравствуйте, Аяна.
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 439 ГК РФ).
При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и тд.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать документ удостоверяющий личность (п. 6.1 указания Банка России).
Утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не являются основанием для отказа в удовлетворении требований.
Следует отметить, что как таковой закона о защите прав продавца не существует. Таким образом, удовлетворив требования покупателя, вы избежали конфликтной ситуации и судебных разбирательств. Причем возврат стоимости товара - не самый главный ущерб для продавца в подобных случаях. Сюда следует добавить неустойки при продаже товара, судебные издержки, моральный вред и половину от полной стоимости иска.