У вас есть вопрос?

Отправьте ваш вопрос или получите консультацию по телефону

consultant

Бесплатная юридическая консультация юриста онлайн

Не можете ждать?
Звоните бесплатно:
96% успешных дел Профессиональные юристы Абсолютно БЕСПЛАТНО

Покупатель вернул испорченный товар

Защита прав потребителя 19 Апреля 2016 г. Кызыл

Здравствуйте клиент купила платье примеряла ей понравилось и размер спустья через 3 дня она вернула товар этикетка есть но платье было очень мьятое , и она мне очень хомила что сделать в этом ситуации

Ответы Юристов

1

Анна Кузнецова

20 Апреля 2016

Здравствуйте, Аяна.
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 439 ГК РФ).
При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и тд.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать документ удостоверяющий личность (п. 6.1 указания Банка России).
Утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не являются основанием для отказа в удовлетворении требований.
Следует отметить, что как таковой закона о защите прав продавца не существует. Таким образом, удовлетворив требования покупателя, вы избежали конфликтной ситуации и судебных разбирательств. Причем возврат стоимости товара - не самый главный ущерб для продавца в подобных случаях. Сюда следует добавить неустойки при продаже товара, судебные издержки, моральный вред и половину от полной стоимости иска.


не нашли что искали?

Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос