Заказали партию стеклянных стаканов. Доставка курьерской службой.При передаче товара выявлен бой. От приёмки товара отказались. Товар и доставка оплачены предварительно в полном объёме. Вопрос: Как правильно составить претензию с требованием возврата стоимости товара и услуги по его доставке.