ПРЕДЪЯВЛЯЮТ ДОЛГ 2Х ГОДОВОЙ ДАВНОСТИ,

У меня очень сложная ситуация. ПРЕДЪЯВЛЯЮТ ДОЛГ 2Х ГОДОВОЙ ДАВНОСТИ, хотя до этого 2 раза брала справки что долга НЕТ для оформления субсидии на квартплату, сложность в том что подтвердить оплату не могу, похоже мама потеряла чек об оплате (кстати просят квитанции у всех, ищут видать таких непутёвых как мы) , подскажите пожалуйста можно ли избежать платы по второму разу сумма 12 тыс. и платили скорее всего прямо у них в управляющей компании. Теперь ещё и отказали в выдаче справки о составе семьи, сказав оплатите долг тогда дадим, а она мне срочно нужна для оформления многодетности!!!!
И пожалуйста конкретно опишите что мне делать, если можно что-то сделать. Спасибо за ранее. Копии предыдущих справок есть на руках.
Сейчас мне нужна справка об отсутствии долга для оформления субсидии, а мне предъявляют долг, что мне платить 2 РАЗ?? ? У меня зарплата 13 тыс. я многодетная мама одиночка, у меня нет таких денег чтоб платить 2 раз!!!! Если можно как то этого избежать подскажите как очень прошу.