Национальная служба взыскания долгов

Серьезное и вызывающее уважение название НСВ «Национальная служба взыскания» — не что иное, как известное коллекторское агентство. Деятельность агентств известна, она не вызывает положительных эмоций у граждан. Служба существует и занимается исполнительным производством.

О функциях НСВ

Сотрудники службы взыскания долгов названы в народе коллекторами, их деятельность нацелена на урегулирование конфликтных ситуаций, когда происходит задержка выплат по кредитным обязательствам.

Принцип работы службы — ведение конструктивного диалога с должниками и поиск путей урегулирования ситуации. НСВ основано с целью оказания помощи в исполнительном производстве.

Направления деятельности:

• Досудебное. Коллекторы осуществляют обзвон должников, их родственников, знакомых, рассылают электронные письма, СМС-сообщения, присылают письменные уведомления на домашний адрес, приходят к гражданам лично.
• Участие в судебном разбирательстве. Они имеют право сопровождать судебный процесс, подготовив к нему со своей стороны документы, подтверждающие наличие задолженности.
• Исполнительное производство. Взыскание долга в виде изъятия имущества может быть произведено в присутствии судебных приставов. .

НСВ национальная служба взыскания решает проблему взыскания кредитных задолженностей заемщиков банков. Согласно договору, который заключается между банком и клиентом, кредитная организация имеет право передать право взыскания третьей стороне. Это касается дебетовых долгов по банковским картам, кредитов без залога, ипотечных займов. НСВ приобретает сведения о должнике за 2% от суммы долга. Эта цифра не статична. Например, давний кредит стоит дешевле, так как шансы на его возвращение близки к нулю.

Изначально федеральная служба взыскания долгов создавалась как служба, призванная защищать законные права и интересы физических лиц при решении вопросов о возврате просроченных задолженностей.

Инструменты деятельности — международные стандарты управления рисками при кредитовании, они адаптированы под законодательство РФ.

О цивилизованном рынке коллекторских услуг

Репутация НСВ окончательно испорчена в РФ благодаря деятельности многих организаций, которые, называя себя федеральной службой взыскания, нарушали права граждан вопреки международным стандартам, поэтому сегодня речь идет о том как бороться с коллекторами, а не вести конструктивный диалог.

НСВ, как государственная организация, должна иметь лицензию на деятельность, свой товарный знак, формировать финансовую деятельность в соответствии со стандартами Министерства финансов РФ.

Деятельность коллекторов призвана формировать дисциплину выплат по кредитным обязательствам, поэтому она необходима обществу. Когда граждане или компании прекращают выполнять свои финансовые обязанности, которые они сами на себя взяли, обязанность коллекторов — объяснить, почему необходимо платить.

Федеральная служба взыскания нацелена на оказание коллекторских услуг и дорожит профессиональным кодексом коллекторской этики, что включает в себя:

• Контроль за деятельностью сотрудников.
• Дисциплина соблюдения прав должников.
• Реагирование администрации на нарушения сотрудниками профессиональной этики, порой жесткое.
• Открытость деятельности.
• Регулярные инструктажи и учеба сотрудников.
• Действие «горячей линии» Ассоциации коллекторов, на которую может обратиться должник и пожаловаться на действия сотрудников, которые допускают нарушения, тем более, противоправные действия.

С 1.01.2017 г. вступил в действие ФЗ, регулирующий деятельность коллекторских агентств, так как в последние годы назрела необходимость законодательного регулирования коллекторства.

Нововведения во внутренних правилах работы, которые обязаны исполнять сотрудники:

• Регламент звонков должникам: с 8.00 до 21.00.
• Представление сотрудника клиенту с полным называнием ФИО и должности.
• Предоставление официального контактного номера телефона коллекторской службы.
• Частота переговоров по телефону — 1 раз в 3 дня.

Основная работа сотрудника службы досудебного взыскания — цивилизованно разобраться в ситуации, причинах возникновения задолженности, выяснить, когда появятся денежные поступления. Как результат диалога, должен быть спланирован график платежей, соблюдение которого будет контролировать служба взыскания.

Некоторые факты о НСВ

Сегодня служба работает в 82 регионах РФ, имеет представительства в 45 крупных городах, 2 call-центра. НСВ — коллекторское агентство, создано в 2005 г. Оказывает услуги банкам и другим финансовым структурам по взысканию задолженностей с физических и юридических лиц. Специалисты службы взыскания проводят работу с должниками на этапе досудебного разбирательства по выяснению обстоятельств возникновения задолженности и обговаривают возможности выплат долгов.

Услугами НСВ пользуются банковские организации, операторы мобильной связи, другие структуры, которые осуществляют торговую деятельность по продаже товаров в кредит, оказывают финансовые услуги населению.

НСВ — основатель коллекторского рынка в РФ, поэтому стремится соответствовать своему статусу лидера на рынке услуг по взысканию задолженностей.

Преимущества НСВ:

• 10 млн. руб. — страховая ответственность службы.
• Наличие лицензии на деятельность по технической защите персональной информации.
• Уставной капитал — 112 млн.руб.
• Международный опыт в области управления проблемными активами.
• Сотрудничество с 80 банками, крупнейшими операторами телефонной связи, производственными, страховыми, лизинговыми и торговыми компаниями.

У Национальной службы взыскания долгов есть официальный сайт, он размещен по адресу — nrservice.ru. Здесь можно найти интересующую граждан информацию о любом коллекторском агентстве: адреса, местонахождение подразделений, контактные телефоны, награды, справочные сведения. Здесь же есть возможность оставить жалобу на противоправные действия сотрудников любого коллекторского агентства. В НСВ открыт номер горячей линии компании - 8-800-200-70-40, по которому можно связаться со службой круглосуточно.

НСВ — компания, открытая для потребителей. Гражданам полезно знать, что у службы нет юридических полномочий. Новый закон регламентирует его действия. В соответствии с положениями закона коллекторы находятся под контролем Федеральной службы приставов.

Гражданам стоит ознакомиться с содержанием закона, чтобы убедиться, что НСВ имеет право только звонить физическим и юридическим лицам с целью возврата долгов. Физическое воздействие на граждан не допускается. За это сотрудники службы взыскания будут подвержены серьезным санкциям вплоть до ликвидации агентства.

Юристы признают, что рынок коллекторских услуг находится в правовой неопределенности, отсутствует нормативная документальная база, которая должна подкрепить положения нового закона.

Не разработаны требования к реестру профессиональных взыскателей задолженностей. По ожиданиям юристов в первой половине 2017 года новые нормативные документы должны быть утверждены.