Бесплатные консультации в
Горячая линия - ежедневно с 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок - круглосуточно
Ответ через 5 минут!

ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС ЮРИСТУ БЕСПЛАТНО

  • 96% успешных дел
  • Профессиональные юристы
  • Абсолютно бесплатно
- это бесплатно и ни к чему не обязывает!
Шаг 1/2

Защита прав потребителей

Обмен и возврат товара 06 Октября 2016 Город не указан

Здравствуйте! 23.05.2016г. мы купили чайник за наличный расчет и полис страхования на него (чек, талон гарантийного ремонта и полис имеются). 22.08.2016г. у чайника сломалась крышка, в этот же день мы вернули его в магазин (имеется акт приемки изделия в ремонт). 05.10.2016г. истекли 45 дней для ремонта, в магазине мне сказали, что они не укладываются в срок гарантийного ремонта и когда вернут чайник они затрудняются ответить. Мы хотели бы заменить чайник на аналогичный. Подскажите, пожалуйста, возможно ли это сделать, как написать претензию и что делать если магазин откажется от замена?

Ответы Юристов

2

Владимир Тарасов

06 Октября 2016

По общему правилу закона о защите прав потребителей некачественный товар должен быть заменен не позднее 7 дней после поступления заявки потребителя. В противном случае Вы получаете право требовать возмещения не только материального но и морального вреда через суд. О своих намерениях необходимо письменно уведомить продавца, претензия составляется в свободной форме и передается под роспись представителю продавца или почтой.


Алина Возняк

11 Октября 2016

Срок для обмена товара составляет 30 дней, срок возврата денег 10 дней, затем в силу вступают штрафные санкции в виде неустойки — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Претензии продавцу необходимо заявить в письменном виде, заказным письмом. Можно вручить и лично, но обязательно под расписку с печатью. Наши юристы могут помочь Вам в составлении претензии.
В случае положительного результата, обмен будет произведен в течение 30 дней с момента подачи претензии, но если экспертиза установит, что вещь сломалась по Вашей вине , то Вы будете обязаны оплатить затраты продавца на вывоз и экспертизу.


Ответ через 5 минут!

ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС ЮРИСТУ БЕСПЛАТНО

  • 96% успешных дел
  • Профессиональные юристы
  • Абсолютно бесплатно
- это бесплатно и ни к чему не обязывает!
Шаг 1/2
  • Конфидециально
    Ваши данные будут переданы по защищенному каналу
  • быстро
    Уже через 5 минут с Вами свяжется юрист-консультант
  • юристы онлайн
    132 юриста уже готовы ответить на все Ваши вопросы
  • большой опыт
    15-летний опыт работы наших юристов