Срок возврата денег за некачественный товар

Здравствуйте.У меня проблема в следующем и хотел бы получить совет. Мною в рассрочку был куплен дорогой смартфон LG G6 в сети "Связной". С момента покупки не прошло 10 дней. Телефон был сразу защищён чехлом и было только бережное обращение. На дорогом смартфоне, который имеет самую хорошую защищённость, начал проявляться недостаток, а именно некачественное защитное стекло основной камеры. Маленькие царапины появлялись просто от протирания (уточню) чистой фирменной салфеткой LG. После чего я начал разбираться в проблеме. Оказалось, что данная проблема есть у многих пользователей смартфона по всему миру, что подтверждается множеством запросов на известных форумах. Я обратился в СЦ Lg и там мне дали простой ответ: Царапины на качество фото не влияют и это не дефект. После чего я обратился с письменной претензией (по образцу) на возврат телефона и расторжение договора в салон "Связной" чтобы вернуть смартфон без обмена и ремонта, т.к. не факт, что данная проблема не проявится у нового телефона. Телефон забрали на проверку качества и сказали ждать 20 дней. Но по факту они составили документы на ремонт и отправили его на ремонт.Они сказали,что это просто программа у них сбилась и его переправят на экспертизу(есть запись разговора). На днях был звонок,что я должен придти к ним в офис и поговорить с менеджером, чтоб телефон отправили на экспертизу, а не на ремонт. Я на море и не могу этого сделать, на что они мне ответили, что тогда это все затянется. Осталось 3 дня от законных 20 дней на экспертизу. Мне уже не столько важно какое заключение сделает СЦ. Они уже нарушили законные действия при подаче заявления на возврат и экспертизой товара. Как мне дальше быть?

Ответы Юристов

1

Сергей Назаров

07.08.2017

Закон о защите прав потребителей вы можете обратиться с жалобами в роспотребнадзор и прокуратуру


Ответ юриста был полезен?
Юридическая консультация по вопросам возврата денежных средств за некачественный товар
Неудобно писать? Позвоните нам:
Похожие вопросы по вопросам возврата денежных средств за некачественный товар


Не нашли что искали?

Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос


script>