Не хотят принимать товар обратно

Обмен и возврат товара 03.05.2018 Эльмира Казань

Добрый вечер. Приобрела товар в интернете, получила товар и оплатила на почте 13.04, 17.04 отправила заявление на адрес указанный на сайте магазина(клиентский сервис), сейчас. 28.04 отправила товар назад, но они не приняли так как сроки прошли. И говорят что нет никакого заявления, хотя у меня есть в отправленных. Что делать?

Ответы Юристов

1

Анна Крапивницкая

03.05.2018

Здравствуйте. Продавец должен был разъяснить вам в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если он этого не сделал, то вы имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). При отказе от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. Срок возврата не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и направить исковое заявление в суд.


Ответ юриста был полезен?

Не нашли что искали?

Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос