Не хотят возвращать средства за планшетный компьютер

Обмен и возврат товара 14.02.2017 НИНА ВАСИЛЬЕВНА Тула

КУПИЛА ПЛАНШЕТНЫЙ КОМПЬЮТЕР. НЕ СРАЗУ СТАЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ, Т.К. НЕ БЫЛО СИМКАРТЫ. ПРИОБРЕЛИ ЕЕ, НО ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО ОН ЕЕ - СИМКАРТУ "НЕ ВИДИТ", И РАБОТАЕТ С НЕЙ ЛИШЬ ТОГДА ,КОГДА УКОМПЛЕКТОВАН 2-МЯ СИМКАРТАМИ, КОТОРЫЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ В ЭТОМ АППАРАТЕ. ОБРАТИЛИСЬ В САЛОН,ГДЕ ДЕЛАЛИ ПОКУПКУ, НО ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО ПЛАНШЕТНЫЙ КОМПЬЮТЕР НАДО РЕМОНТИРОВАТЬ. Я НЕ ХОЧУ ПРИБОР ИЗ РЕМОНТА... НА МОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗАМЕНИТЬ, ПРОДАВЕЦ ОТВЕТИЛ ОТКАЗОМ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ПОКУПКА СОВЕРШЕНА 5.02.2017, А СЕГОДНЯ 14.02.2017.

Ответы Юристов

3

Белла Абакарва

15.02.2017

Здравствуйте, Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.
Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.

Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

Если ссылаясь на данную статью закона, они не удовлетворят ваши требования, смело обращайтесь в Роспотреб надзор.


Ответ юриста был полезен?

Анна Тутулова

16.02.2017

Добрый день!
Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков ( вашем случае уже повторно) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец может отказаться выполнить ваше требование, ссылаясь на то, что в недостатке товара виноваты вы сами из-за его неправильной транспортировки, эксплуатации или хранения. В таком случае, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать, чтобы продавец за свой счет провел экспертизу качества. Если продавец отказывается это сделать, то вы можете сами передать товар на независимую экспертизу, и в будущем взыскать с продавца расходы на ее проведение.
Если продавец не соглашается возвращать деньги или заменить товар, то вам потребуется направить в его адрес письменную претензию – документ, в котором перечисляются конкретные недостатки изделия, излагается суть ваших требований и содержится указание на возможность вашего обращения в суд.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй, с проставленной продавцом отметкой о принятии, остается у вас. Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
Если по истечении установленного законом срока претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Прежде чем подавать заявление, не поленитесь еще раз зайти к продавцу, чтобы на судебном заседании он вдруг не заявил, что не мог найти вас, чтобы передать деньги.


Ответ юриста был полезен?

Аслан Солтамуратов

17.02.2017

Ваш помощник ФЗ «О защите прав потребителе»ст.!8 закона, правила торговли отдельными видами товаров. а именно раздел » правило продажи технически сложных товаров» Вы имеете право на следующее:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вы имеете полное право вернуть товар продавцу и потребовать один из вариантов перечисленных сверху!


Ответ юриста был полезен?

Не нашли что искали?

Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос