Отказано в обмене телефона Samsung

Обмен и возврат товара 06.09.2016 Елизавета Кыштым

Приобрела телефон фирмы samsung последнию модель в сети магазинов DNS. Через 8 дней произошёл взрыв аккумуляторной батареи из за небольшого падения. Телефон был сдан обратно на замену и ушёл "гулять" по всем возможным сервисным центрам. Сегодня позвонила девушка, как я поняла, из фирмы samsung и сказала, что в замене мне отказано. Как быть в этой ситуации?

Ответы Юристов

1

Арслан Тумашев

07.09.2016

В соответствии со со.19 Закона о защите прав потребителей, при выявлении недостатков в товаре, вы имеете право потребовать обмена или возврата денег.
В силу ст. 18 закона о защите прав потребителей, в отношении сложно-технического товара при обнаружении недостатка вы имеете право потребовать обмена или возврата денег в течение 15 дней. При этом не зависит причина возникновения недостатка..
Соответственно, Вам необходимо получить в ДНС заключение от причинах поломки. Если ваам отказывают, напишите претензию на мвозврат денег. Срок возврата денег 10 дней. Если в возвратвам откажутся — обращайтесь в суд. Практика такая, что суды стоят на защите прав потребителей. Этому шансы выйграть суд и получить дополнительно от продавца сумму неустойки и штраф очень велики.


Ответ юриста был полезен?

Не нашли что искали?

Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос