У вас есть вопрос?

Отправьте ваш вопрос или получите консультацию по телефону

consultant

Юридическая консультация онлайн

Не можете ждать?
Звоните бесплатно:
96% успешных дел Профессиональные юристы Абсолютно БЕСПЛАТНО

Возврат телефона, если нарушены права потребителя, но товар имеет маленькую царапинку

Защита прав потребителя 03 Мая 2015 г. Хабаровск

Здравствуйте. Приобрела телефон чуть больше недели назад. Написала претензию на возврат денег. В претензии ссылалась на статью 10 ЗЗПП, в которой сказано, что продавец обязан сообщить покупателю цену и условия покупки. В моём случаем мне посчитали в чеке программу, о которой не сообщили. Уже только после оплаты, когда я проверяла чек и заметила эту программу, мне сказали, что без неё телефон не покупается и отказаться я не могу. Основной причиной, почему я пошла сдавать телефон, это камера. Мне посоветовали дорогой телефон, сказав, что там лучшая камера. По факту оказалось, что камера куда хуже, чем на телефонах гораздо дешевле. И ещё один момент с чеком: мне посчитали что-то лишнее из-за чего я заплатила больше, чем надо. Вместе с телефоном было несколько бонусов (сим карта, карта бонусов СВЯЗНОЙ). Как мне объяснили, все бонусы идут бесплатно. Однако в чеке всё равно несостыковка, даже работник магазина (не тот, что пробивал чек) не смог внятно объяснить от куда лишние цифры. В претензии я написала только про камеру и программу, о которой не поставили в известность. Сказав, что нарушены права потребителя, я попросила возврата денег, но мне отказали. На корпусе телефона имеется маленькая "коцка", которую я не заметила при покупке (после покупки она никак не могла появиться, т.к. телефон практически не доставался из коробки). В итоге претензию приняли, но сказали, что откажут в возврате из-за нарушения товарного вида. Скажите, правы ли они? И есть ли возможность как-нибудь добиться возврата. Может быть можно написать ещё одну претензию, где уже указать и на лишние приписки в чеке?

Ответы Юристов

1

Екатерина Лаврова

18 Мая 2015

Без проведения экспертизы и судебного разбирательства в Вашей ситуации не обойтись.


не нашли что искали?

Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос